欧派橱房电器维修还在保修期的欧派橱柜开裂

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欧派橱柜宣传保修5年，可实际2年就坏了。

究竟是产品质量问题还是使用造成，双方各执一词。

投诉人：质量问题 却说福州太潮

2016年11月，曾先生在福州闽侯上街的欧派橱柜店面购买了一套橱柜，双方约定保修期为五年。今年6月，部门门板开始出现了膨胀裂痕。10月，裂痕情况越来越严重，曾先生向欧派橱柜申请了售后。

（曾先生家损坏的门板之一）

曾先生告诉福建新闻广播“1036三剑客”，他十月份报修了四块门板和两条收口条，结果欧派只寄过来了两块门板和两条收口条。安装师傅说再给曾先生重新申请没有寄来的两块门板，结果就没了下文。

曾先生纳闷了，自己正常使用，为什么之前可以保修，剩下的这两块就不行了？欧派厂家判定曾先生新报修的两块门板是人为原因损坏，曾先生不认可这个说法，后来欧派方面又说可能是福州天气太潮，不符合保修范围。

（曾先生与福州售后客服聊天记录）

质疑：根据什么判断人为损坏？

欧派福州安装售后经理告诉1036三剑客，如果属于产品质量问题，损坏多少次肯定是免费更换多少次。正常情况下，如果橱柜有问题，一整套都会有，而曾先生目前所更换的门板全部都在下柜靠地板的地方，这个位置在洗碗切菜的时候水会往下滴，如果没有及时清理，水汽会吸到板材里面去，引起板材膨胀。另外，从工人在曾先生家派来的照片来看，地上有蟑螂，橱柜上有污渍，所以工厂判定属于人为使用不当。

（售后厂家判定使用不当的图片之一）

相似的损坏情况，为什么第一次免费保修了，第二次拒绝免费保修，两次报修的损坏情况有什么差别，欧派方没有给出明确答复。

（两次报修损坏情况对比）

结果：经销商承担维修费用

福建新闻广播“1036三剑客”先后联系上了福州地区的欧派售后工作人员和欧派总部的服务人员。起初，福州地区欧派售后工作人员和欧派总部工作人员相互推诿。后来在1036三剑客的沟通之下，欧派总部和欧派福州经销商协商之后，决定本次维修费用由经销商承担。

虽然决定替曾先生承担本次维修费用，但欧派经销商及售后始终不承认是产品质量问题。

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