济南工人新村北村电器维修天桥区工人新村北

记者 李梦瑶

“小物业”牵动“大民生”，群众在哪里，民生需求在哪里，党建引领就应该覆盖到哪里。近年来，济南市天桥区工人新村北村街道党工委从居民群众最关心、最直接、最现实的老旧小区管理难题着手，深耕“红色物业”品牌，推动物业服务融入基层治理，实现城市社区精细化治理，以小切口撬动大治理，交出党建引领物业服务创新的“北村答卷”。

工人新村北村街道下辖5个社区（其中1个社区已拆迁），辖区面积1.7平方公里，有255栋居民楼、162个平房小院，多数楼房建于20世纪七八十年代，平房小院大多建于20世纪五六十年代，户籍人口2.2万人。作为老旧小区的“通病”，辖区内基础设施老化、配套设施不完善、环境卫生欠佳、停车混乱、乱堆乱放现象普遍……社区面临众多治理难点、痛点。立足实际，北村街道积极探索实施党建引领“红色物业”模式，助推基层治理“幸福满格”。

探“路子”，进驻“红色物业”，填补市场失缺。街道以打造“幸福北村”工程为契机，“走出去”学习考察，多次到历下区建筑新村街道、槐荫区西市场街道实地考察、交流和学习物业管理办法和经验做法，“坐下来”探讨分析，多次召开“红色物业”座谈会，邀请上级住建等相关部门指导，商讨物业公司合作事宜，“沉到底”遍访意见，听取辖区群众对引进物业管理的意见建议。截至目前，选聘济南鑫悦物业管理有限公司、济南城市静态交通管理运营集团有限公司两家企业入驻北村，4个社区全部覆盖，填补了老旧小区长期无专业物业管理的市场空白。

整“里子”，完善“红色条约”，改善管理失序。围绕治理精度、整治深度，街道以制度建设为“里子”，同“红色物业”全方位签订“红色条约”，提升管理服务质效。规范《老旧小区物业管理区域明细》《一星级物业服务标准》《老旧小区物业管区考核实施办法》《老旧小区物业考核赋分表》等制度，制定管理区域、物业服务标准、考核办法细则、服务责任、加减赋分明细等9项详规，环境卫生、小区秩序、停车管理、应急服务、园林绿化、设施管理、居民服务等36项服务内容，为物业公司树标立表。同时，街道强化考评机制，坚持每周必督导、每月一考核、每季一分析的制度，每月邀请居民代表参与考核，每季度结合全区城市管理综合考评成绩进行综合分析，延伸整治深度，以“红色条约”履行保障“红色物业”成效。

靓“面子”，嵌入“红色管家”，解锁自治失能。围绕联动力度、服务温度，实施物业公司与社区党委联创联建，着力构建“一核多元”管理机制，即以社区党委为核心，建立健全社区居委会、网格党组织、“红心物业”协同联动机制。一方面结合居民共性需求，对物业管理区域划分为8大网格，对应街道24个专职网格，与社区专职网格员相辅相成。常态化对网格管理范围采取“地毯式”“压茬式”清理模式，全覆盖、不间断进行环境卫生整治行动，全面清理整治辖区垃圾、乱堆放物品、小广告和建筑垃圾等，重点维护较为隐蔽、不易清理、影响居民生活和城市形象的卫生死角。另一方面，突出问题与居民多元化、个性化需求，依托“妍民情”议事厅、“社区议事会”“睦邻长廊”等居民议事会，结合“四下基层”活动，常态化开展居民协商议事，回应居民诉求，解决小区车辆乱停、下水道堵塞等民生问题200余件，真正做到“小事不出网格、难事不出社区”，切实将群众操心事、烦心事、揪心事化解在“家门口”。

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