金螳螂家装修质量查刚装修完瓷砖就多处开裂

来源：爱答装修知识发布时间：2024-11-28

来源｜都市现场原创

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前些天

《都市现场》报道了

江西抚州消费者周先生

在装修房屋过程中遇到的烦心事

因“金螳螂家”装修用的瓷砖出现裂缝

导致他的新房迟迟不能入住

节目播出后此事有了新进展

抚州“金螳螂家”装饰门店店长胡传林告诉记者，都市现场节目播出后，“金螳螂家”总部非常重视，迅速成立工作小组，安排工作人员对周先生的诉求进行详细了解登记，并且对出现裂缝的瓷砖数量进行了统计，制定了解决方案。

抚州“金螳螂家”装饰门店店长胡传林：我们一直是每个客户竣工都会主动安排回访。你像周先生他们家，就是我们客户经理和设计师主动上门回访发现问题，我们把所有的瓷砖全部更换升级，所有成本都是我们来承担，包括其他一些补偿都是我们承担。

胡传林表示，通过这次事件也给了他们一个警示。今后，他们将继续严把材料选品关，对每一个产品做到知根知底。同时，金螳螂家”总部还要求抚州门店对所有产品必须通过供应链集采，不能线下提供，以此来保证产品质量。

抚州“金螳螂家”装饰门店店长胡传林：接下来，就是让客户周先生和我们设计师重新在我们新的产品里挑选他喜欢的产品，我们把客户的产品备货之后，马上开始维修。

随后，周先生表示，通过记者介入协调，他对抚州“金螳螂家”装饰门店的服务意识和工作态度予以肯定。作为一名消费者，他的诉求也很简单，就是在保障房屋装修质量的同时，能顺利搬进新家。

消费者周先生：“金螳螂家”能够主动承认出现的问题，并能积极解决，我觉得这点还是非常满意的。希望在后边的翻修工作中，能够继续发扬这样一种负责任态度，把善后工作完成做好。

在现场，消费者周先生与抚州“金螳螂家”装饰门店签订了协议书，等新的瓷砖到货后，就可以正常施工了。预计今年6月中旬可以完成瓷砖更换，届时，周先生就可以入住新房了。

消费者周先生：这次出现的小问题、小插曲，最后得到圆满地解决，我觉得还是满意的，认可的。感谢都市频道《都市现场》这个栏目，帮助老百姓、消费者维权方面起到了很好的作用。