老板电器灶具故障维修因燃气灶突发爆炸老板

被判赔损29万。

近日，中国裁判文书网公布一份民事判决书显示，上海夫妻周某、刘某购买由杭州老板电器股份有限公司（“下称“老板电器””）生产的燃气灶出现故障，报修之后老板电器工作人员因“疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处检查，未能排除潜在隐患”，直接导致周某夫妻在使用燃气灶过程中发生爆炸事故，造成一人受伤和房屋损坏等损失。为此，老板电器被判赔偿用户损失共计29.08万元。

时间财经查阅发现，在黑猫投诉、21CN聚投诉等平台上，也有近百条涉及“老板电器燃气灶熄火漏电”、“油烟机玻璃罩突然炸了”的内容。

其中，一位用户于2020年10月9日发帖表示，“老板燃气灶玻璃面板爆炸差点伤到人”。在相关投诉中，该用户称在京东商城购买了老板油烟机和燃气灶套餐，于新房入住第三天燃气灶玻璃面板爆炸。今年2月，用户王先生也曾发帖表示，自己购买的老板电器油烟机上玻璃罩突然炸了。

此外，据《中国消费者报》2019年11月报道，北京市石景山区陈先生也曾反映称，自己家里购买的老板电器燃气灶玻璃面板突然炸裂，造成其爱人受伤。而彼时，老板电器相关方对此回应为，“玻璃存在自爆几率，并不是质量问题。”同时，老板电器方面也表示，产品已过了保修期。

“对于玻璃自爆存在的几率，厂家应提前着重提示消费者。而产品过了保质期商家是否承担责任要看是否产品质量问题，如果产品存在缺陷，即使过了保质期也应该承担责任，如果只是面板质量问题，更换面板就可以。”北京炜衡律师事务所汪高峰律师向时间财经表示。

官网显示，老板电器成立于1979年，主要业务为厨房电器产品的研发和销售，包括吸油烟机、燃气具、消毒碗柜等家用厨房电器产品，2010年在深圳证券所挂牌上市。2020年10月14日，胡润研究院发布《2020胡润中国10强家电企业》，老板电器以310亿元价值位列第7名。而靠油烟机做出数百亿生意的老板电器创始人任建华，也以130亿元人民币财富名列《2020胡润全球富豪榜》第1530位。

针对上述燃气灶玻璃罩爆炸等问题，时间财经致电老板电器董秘办，相关工作人员表示，“对此事并不清楚。”随后，在其对接的另一位工作人员处，截至发稿，时间财经也未获答复。

维修5日后发生爆炸

中国裁判文书网披露相关资料显示，对于上述周某、刘某夫妻使用燃气灶过程中发生爆炸造成的事故损失，老板电器认为其“不承担赔偿责任”。因不满一审判决结果，老板电器也于今年再次向上海市第一中级人民法院提起上诉。

法院一审认为，刘某于2013年购买老板电器公司生产的燃气灶，2017年12月20日左右，其丈夫周某在使用燃气灶时发现灶具周围有火苗冒出。2017年12月23日，老板电器公司工作人员上门用肥皂水对燃气灶内接口检测未发现泄露，收取30元上门费，未产生更换灶具配件等其他费用。

此后几日，周某夫妻使用燃气灶时均未出现问题。但5日后的2017年12月28日5时许，周某的手碰触到燃气灶的电子脉冲点火器时，燃气灶靠墙周边处突然瞬间窜起一团火焰，随后发生燃气爆炸事故，造成周末受伤以及涉案房屋内的家具、装潢等多处财物受损。

对此，老板电器在二审上诉中表示，老板电器仅系灶具生产销售商，仅承担产品质量保证及保修期间内的保修义务，并不承担用户燃气使用及产品以外的日常安全维护义务，对家用燃气泄漏检测也并非专业人士。此外，老板电器作为灶具生产销售商并无提供金属软管的强制性要求，对金属软管及连接处是否存在泄漏并无法律或合同上的义务。

二审法院认为，作为燃气灶具公司，老板电器公司对于燃气灶具漏火成因具有专业认知，且根据燃气灶具维修行业规范，其检查范围也包括燃气连接管、燃气表后各连接处，故一审法院认定老板电器公司疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处进行检查，未能排除隐患，最终导致事故发生存在明显过错，应承担赔偿责任，并无不当。

目前，该案已审结，维持一审判决，老板电器赔偿共计290818元。

营收净利双下滑

产品质量问题频繁遭投诉背后，是作为41年老牌厨电品牌的业绩疲软。最近三年，老板电器营收和净利润增长率持续下跌，在今年上半年出现营收净利双双下跌。彼时，在刚上市的2012年-2016年间，老板电器营收同比增长率均维持在25%以上，归属净利同比增长率也维持高达40%以上。

2018年4月，老板电器总裁任富佳公开表示，公司未来业绩增速保持在20%是比较正常的。彼时，他还强调：“但这只是内生性增长，不考虑外延式，也就是并购。一定要保持两位数的增长，这对我们整个组织和企业发展至关重要。”

但也就是在2018年，老板电器营收和净利润增长大幅下滑。2018年，老板电器总营收年度增长率5.81%，归属净利增长率0.85%，2019年总营收增长率再下降，为4.52%。而在今年上半年，老板电器实现营收32.11亿，同比下滑8.97%，实现归属净利润6.12亿，同比下滑8.66%，实现扣非净利润5.51亿，同比下滑11.44%。

从产品来看，位列老板电器第一品类群的烟灶消产品悉数下滑。其中，上半年老板电器抽油烟机、燃气灶、消毒柜的收入分别同比下降12.4%、10.77%和7.32%，它们在老板电器营收中的占比依次是51.4%、23.62%和7.11%。

也就是说，占老板电器营收八成以上的业务在今年上半年均出现下滑。而此前备受公司重视的蒸箱和烤箱业务同比降幅分别为27.24%和36.36%，下滑幅度也远超过公司营收平均水平。同时，位列公司第三品类群的净水器、其他小家电业务同比降幅分别到达40.08%和46.01%，成为老板电器今年上半年下滑幅度最大的两大品类。

此外，从区域收入来看，除华南市场取得3.56%的正增长以外，今年上半年，老板电器全国其它六大地区收入均出现下滑。其中，收入占比较低的华北、东北、西北三大区域下滑分别为31.82%、18.09%和24.05%，下滑幅度最为严重。而由于疫情影响，老板电器海外市场实现销售收入1076.10万元，同比大幅下滑达46.75%。此外，老板电器四家主要子公司中，除金帝公司实现2216.56万元正盈利之外，其它三家均出现不同程度亏损。

图源：老板电器半年报

不过，老板电器毛利率在今年上半年并未明显下滑，家电厨卫毛利率整体小幅增长0.07%至54.56%。此外，今年以来，老板电器市值相对稳定，截至10月16日收盘，最新市值为317亿元。（北京时间财经武竹一）

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