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新钢街道探索物业管理新模式

潍坊惠佳家物业服务有限公司正式成立

社区道路上车辆乱停乱放，谁来规范？陌生人随便进出小区，安全谁来监管、负责？楼道里杂物乱堆，谁来清洁？公共设施损坏了，谁来谁修？

随着棚户区改造的推进，越来越多的居民搬迁上楼，在住上舒适、干净、卫生的楼房生活后，城市化社区物业管理难的问题也开始凸显，尽管社区采用了聘用维修工、清洁员等方式来缓解这些物业难题，但由于多村居集中居住，依旧存在物业责任不清，公共区域管理难的问题。为此，新钢街道积极探索物业管理新模式，探索出一条新钢特色的物业管理新模式。

曾经，物业问题层出不穷，管理难问题凸显

在银通社区，新钢街道物业管理服务中心主任陈晓芳就是居民的“大管家”，管理着银通居住区几千人的楼房水电维修、环境卫生、消防电梯维护、邻里关系调解等。每天8点开始，她就忙碌地穿梭于各个社区。

自承担社区物业工作以来，陈晓芳舍弃了休息时间，天天忙碌于社区事务，为居民排忧解难，但是面对一些居民反映强烈的问题，陈晓芳有时也是心有余而力不足。例如，车辆乱停乱放一直是居民们头疼的问题，楼前空地、停车场几乎成了很多居民长期免费的杂物及“僵尸车”存放地，很多居民车辆没地停车，只得将车停放在道路两侧，每当老人在居住区遛弯时，总需要特别留心往来的车辆，以免被碰倒或者刮蹭到。楼道理乱堆放的杂物，极其容易引起火灾。尽管银通社区党委多次组织进行管理、清洁，社区工作人员反复上门劝说，可没多久，又恢复到老样子。

此外，街道在居住区安装了密集的监控摄像头，又在居住区周边围起了围挡墙，建设了公共充电车棚供居民停放电动车辆，尽管如此，依旧有居民担忧外来人员偷盗车辆，放着便利的停车棚不用，将电动车推到楼道里或是家中充电，无形中增大了安全隐患。

再比如，社区的路面或是井盖出现了损坏，细心的居民就在上面盖着一块木头板，周边用砖块围起来，用以提示路人。但社区的很多问题，光靠“自救”而不借助外力，还是很难解决。

“现今，整个居住区同时容纳8个社区居民，公共绿化、用电、用水、维修、消防、治安等工作及费用等都难以统筹协调解决，各种存在的物业矛盾开始尖锐，居民对此意见很大。”陈晓芳介绍。

有的社区居民提出，通过外聘专业的物业公司来进行专业化管理，但面对着高昂的市场物业费用，很多社区都望而却步。同时，由于棚改小区的特殊性，外来物业公司难于管理，“水土不服”现象突出。“现今，按照市场价每户每月1.3元/平方的物业费用来计算，100平米的楼房就要缴纳1560元的物业费，这对于平均每户有着2套房的居民，且收入低的老年人而言，是一笔不小的开支。”据陈晓芳介绍。

银通社区工作人员：左一为张翠翠、中间为陈晓芳、右一为李林娜

如今，因地制宜探索物业新模式，管理服务水平攀升

为更好地为辖区居民服务，彻底解决物业管理难题，新钢街道先后参观多家经验丰富的物业公司，学习他们先进的物业管理模式，并结合社区居民的实际情况，不断探索新办法、新思路。

最终，以银通社区为试点，设立项目经理--客服经理--楼长--单元长四级网格管理体制，由两个社区党委副书记担任项目经理和项目副经理，每个村居党支部书记担任客服经理，村居“三委”干部和居民代表担任楼长和单元长，1名社区干部包靠一个村居，为社区居民提供服务。银通社区决定成立由社区干部管理的物业服务中心，最大限度压缩物业管理成本。

针对居住区的公共区域的治安、卫生、绿化管理及公共设施维修等工作，通过在社会、各社区采用公开招聘的方式，聘用保安、保洁、维修等工作人员来管理。并选用各社区党支部书记来担任保安队长、维修队长及保洁队长对保安、保洁、维修队伍进行管理。

“这种多梯次的管理模式的优点是成本低、好管理，能更好地为居民服务。”据陈晓芳介绍，由社区干部免费担任物业服务，一方面，大幅度降低了物业管理成本，初步核算，拟每户仅需收取每户每月0.3元/平方的物业费用。另一方面，能发挥他们对社区情况熟的特点，以更方便、快捷的为居民做好物业服务工作。

此外，根据银通社区的治安实际情况，拟计划聘用的保安将负责居住区的治安巡逻、消防控制室、监控室值班等工作，24小时不间断巡逻，切实保证好居民的生命和财产安全。

陈晓芳介绍，“物业公司取名为‘惠佳家’，寓意为‘惠及万家、服务好万家’，这说明了街道是在实心实意为群众解难题，实实惠惠办好事。”当前，物业公司已开始招聘保洁、保安等人员，同步开展车辆分流清理、空调外机规范挪移、大门岗亭设置、消防系统检修等工作，下步将随着维修、保洁、保安等专业人员招聘到位，小区物业管理水平将得到全面提升。

来源：新钢社区报

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