家用电器安装维修一体化工贸家电微丰乘势私

随着存量时代到来，家电传统零售业正在被重塑和颠覆，仅靠传统的营销服务模式已无法适应当前市场。在新零售发展契机及数字化转型的风口下，全域用户精细化运营、营销精准化需求正在蔓延。

私域成家电零售增长新引擎家电零售具有低频、高价、决策周期长等购买特点，消费者在决策过程中对线下体验，包括售前咨询和售后服务等方面有着较大的依赖，这造就了线下门店不可或缺的重要地位。私域的到来，有效盘活全域流量，给家电零售企业带来了新的机遇。

以往家电行业相对粗放营销模式逐渐式微，通过公私域联动，精耕细作地构建和打通行业与用户之间的沟通链条，才有可能让品牌长期占据消费者心智，带动销售业绩在内的整体品牌提升。

家电零售私域运营全链解析作为一站式私域客户营销管理平台，微丰从运营目标出发，提供营销技术赋能+运营服务赋能，打通家电零售企业引流获客、分层运营、精准成交、客户管理、复购增购闭环。围绕用户全生命周期路径，设计全生命流程运营活动，深度赋能一线销售导购，持续提升私域复购率。

系统对接

微丰具有很强的开放属性，企业能通过标准接口，将会员系统、订单系统、物流系统、商城系统等与SCRM系统连接，实现数据互通。通过不同系统间的数据回流、分析，复用到客户洞察、精准营销等场景，赋能企业经营。

引流获客

微丰具备强大的引流获客功能，提供员工、群、门店活码等工具，可以帮助零售商统一、高效收集各个渠道的流量。针对进店消费者，充分发挥导购优势，利用员工码引导到店消费者扫码添加企微或进入福利群；针对历史订单未加企微用户，通过自动外呼短链引流或自动外呼RPA实现自动加好友，快速沉淀私域流量。

分层运营

微丰具备用户画像勾勒和标签体系管理的能力，通过收集与分析客户属性、客户标签、内容标签、客户行为事件、客户交易行为等数据，划分出用户级别，可以分为潜在客户、意向客户、成交客户、复购客户等不同的客户群体，对用户进行分层运营。

例如根据客户购买行为，可以分为购买冰箱需要安装的用户、购买手机在店内即可提货的用户。客户的分层运营，更有利于企业准确匹配客户的个性化需求。

精准成交

微丰帮助家电零售企业根据不同营销场景和需求总结出最佳实践策略。自动触发类活动可以针对客户或者订单的日期类属性进行营销，比如生日、纪念日、优惠券到期提醒等；主动触发类包括新店开业优惠、门店特卖优惠、节庆日促销等；也可以针对某一群组的客户，在每天或每周、每月执行一次营销动作，进行周期性的推送。利用好所有能够和消费者建立联系的触点，来快速引起用户的注意力，以此来实现高效转化。

客户管理

微丰具备完善的客户数据库功能，多维度掌握用户情况，高效管理海量用户资产。一键查询客户信息、客户画像、客户生命周期信息，客户管理更加便捷、高效。最重要的是，微丰还具备客户继承的功能，在职员工客户静默转接，员工离职客户自动分配，保障客户资产稳定不流失。

复购增购

微丰提供低成本、反复触达用户的方式来提高转化，对老客定期进行关怀，保持黏性。赋能企业拥有洞察用户消费行为的能力，匹配价格策略，延长消费体验链路，拉升复购率。通过KOL用户运营，反哺公域内容传播。

工贸家电打破传统，携手微丰共创私域新零售工贸家电成立于1985年，是湖北省内最大的家电连锁经营企业，也是武汉市唯一集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。其大类商品零售占武汉家电零售市场份额的35%—60%。随着业务的不断拓展和销售平台的逐步完善，工贸家电希望将庞大的客户群体资源充分运用，发挥其客户价值。目前，其主要面临以下业务挑战：

1、企微客户服务效率待提升

由于导购、客服人员有限，而业务量庞大，在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低；同时针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货。

2、家电生日&会员营销

针对需要定时保养的家电，无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀；基于此，打造一个给家电过程日的IP话题，及时给购买家电的老客户推送关怀，同时以此为契机，推荐相应的维保产品或者以旧换新等活动。

3、几百万历史订单用户待唤醒

工贸家电由于缺少有效的运营手段及营销工具，使大几百万历史订单客户无法享受到企业及时关怀和二次营销服务，逐渐成为沉没客户。

微丰客户体验营销云为工贸家电量身定制私域全链路解决方案，搭建SCRM+MA客户运营平台，帮助企业在私域场景下，构建统一的数字化平台以及全面的工具服务，进而在营销、运营、客户体验等方面全面赋能。

企微智能服务，提升员工服务效率

家电专业知识多且更新迭代快，借助KCS知识库为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验；同时，针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首加微信后为客户设置自动收货提醒功能。

批量自动外呼，加粉沉淀客户

企业通过引入自动外呼短链引流和自动外呼RPA实现自动加好友，将大几百万历史订单用户沉淀至私域流量池。企微账号托管RPA机器人，运营人员只需配置任务，即可实现企微流程自动化运营，无需员工二次点击，解放双手。

智能化企微营销，赋能私域精准营销

企业通过引入MA营销自动化开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售；最重要的是，可以对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。

业务系统对接，数据互联互通

与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销；对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销业务场景；对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。

微丰助力工贸家电完成从公域到私域，从线下到线上的全域营销闭环链路的搭建，实现会员用户的扩容和价值提升，从而推动业绩的跃迁。作为一站式私域客户营销管理平台，微丰荣幸助力、见证工贸家电取得优异的私域运营成果，未来，微丰将通过工具+服务，持续陪伴更多品牌私域增长、业绩倍增！

原文链接：https://www.wefeng360.com/blog/5239

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