乌鲁木齐红旗电器维修记者追踪丨购买的家电

石榴云/新疆日报讯（记者 胡大敏 实习记者 郭宏磊 报道）近期，一些网友在“石榴云12345问政”留言板反映，他们在国美电器新疆门店购买的家电，长时间不送货，也不退款，希望相关部门介入，推动解决问题。对此，国美电器新疆区域分公司作出回应。

来自石河子市的魏晋生在留言板反映，2022年3月12日，他在国美电器石河子五星广场店购买了39000余元的家用电器，但门店迟迟不给发货，也不退款，现在国美电器石河子五星广场店已关门，他投诉到相关部门后，问题始终没有得到解决。

2月5日，魏晋生告诉记者，他曾电话联系到门店工作人员，“对方告诉我，门店关门后，他们已经辞职了，让我找国美电器新疆总部，我也给总部反映了，工作人员答应帮助解决，但至今没有结果。”

乌鲁木齐市民小马在留言板反映，去年7月31日，他在国美电器乌鲁木齐富成百货店购买了冰箱和燃气灶，合计5000多元，双方沟通好8月份送货到家，但门店后来关门了，至今没有送货。

奎屯市民王玉龙在留言板反映，去年9月，他花2899元在国美电器奎屯红旗店购买了一台洗衣机，至今没有收到货，给店员反映要求退款，同样没有结果，“我给国美电器新疆总部负责人打电话，不是不接电话，就是找各种理由推脱。”

国美电器新疆区域分公司其中一家门店。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

记者联系到国美电器新疆区域分公司有关负责人，这位负责人说，由于部分门店关门，影响了给顾客发货、退款的进度。从去年12月至今，国美电器新疆区域分公司已发货近400万件、退款200万元。为了解决顾客诉求，目前公司分两步落实，一是针对部分顾客购买的家电还在库房里的这种情况，我们积极与物流公司沟通，尽快发货。另一方面，对于顾客购买的家电不在库房里，一时半会儿无法发货的情况，公司将做好登记，尽最大努力给顾客退款。

后续情况如何？记者将持续关注。

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