全力电器维修寒潮来了家电故障怎么办421

面对即将到来的寒潮天气，421家家电维修主力军将为上海冬季家电安全使用保驾护航。

进入冬季，许多家庭开始使用暖空调，热水器的使用频率也越来越高，热能类电器的故障发生随之有所增加。作为家电维修的行业主管部门，近期，市商务委连续召开行业座谈会和冬季家电维修市场保障动员部署会，要求行业联动，全力保障本市家电维修市场需求。

记者今天（24日）了解到，为稳定本市家电维修市场，今年，“一台三会”（即：962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会）已经遴选出421家家电维修服务企业，供广大市民按需选择。

“这些企业有1.8万多名上门维修人员，其中95%以上持有统一的上门服务证。同时，在疫情防控方面，也要求他们严格按照行业服务防疫指南操作，并加强疫苗接种。”上海电子产品维修服务行业协会介绍，市民只要是通过正规渠道找到的维修企业，都可以提供安全和专业的家电维修服务，都是可靠的。

市商务委服务业发展处相关负责人表示，本市家电维修服务市场，能够在寒冬季节保证市民的服务需求，目前已经形成了以品牌厂商授权售后服务企业为主体、综合服务企业为补充的服务格局。

报修家电要做到“四要三不要”

行业协会专家指出，日常生活中，消费者被假冒品牌服务坑害的典型案例说明，由于消费者习惯于在网上进行搜索，然后随意联系排名靠前的服务电话，殊不知，一些利用网络竞价排名排在前面的，往往都是假冒品牌服务。经梳理，今年以来，12345市民服务热线家电维修类投诉单中，65%是由于随意在网络上搜索服务电话导致的，还有30%是从信箱小广告中找到所谓的社区服务电话造成的。

行业协会由此呼吁广大市民，报修空调和热水器等家电，切记做到“四要三不要”：

一要从政府渠道寻找品牌厂家电话，如12345市民热线、12315消保委热线和网站、市商务委官网和962512家电服务热线和网站；三个家电行业协会的咨询电话分别为：上海家用电器行业协会：65661637；上海交电家电商业行业协会：52285810；上海电子产品维修行业协会：63080038。不要从搜索引擎网络和信箱小广告中查找。

二要在报修时尽可能说清故障情况，以便上门人员能够带好零配件及时处置。不要笼统只说“坏了”。

三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证。不要相信服务人员口头亮出的身份。

四要事先自己检查一下，有的问题可以自己解决就自己解决，毕竟服务资源有限且服务人员上门，也是需要支付上门费和检测费用的。

作者：上海电台记者刘婷

编辑：金晓英

责任编辑：包露

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