维修电器如何找客户市消保委提醒家电维修谨

夏日之际，家用电器的频繁使用导致故障增多，家电维修的相关投诉随之频现，其中包含不少假冒品牌家电维修公司的投诉。一旦遭遇家电故障，消费者急于维修的情况下，便给了“李鬼”趁虚而入的机会。市消保委提醒消费者，维修家电时要提高警惕。

消费者郝先生于2017年12月7日通过互联网搜索了某品牌洗衣机的维修电话，成功预约维修时间。次日，维修人员上门检查并更换配件，向郝先生收取了980元的费用，称“先开收据，发票一周后邮寄，一年内免费保修”。3天后，郝先生发现洗衣机漏水问题并未修复，联系该维修人员，对方称次日上门查看，等待了3天，再拨打电话便始终无法取得联系。郝先生另寻其他途径，找到正规的品牌维修商才得知自己是碰到“李鬼”了。

市消保委提醒广大消费者：一是避免落入虚假广告陷阱。多数消费者喜欢通过网络搜索、电话查询或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务，而这最普遍的三种方式都有一定风险。“李鬼”通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取信任，消费者切勿贪图方便而落入陷阱。二是寻找正规维修公司。三是问清具体收费情况。“李鬼”公司存在事先不说明收费项目和标准、事后不出具正规发票的问题。消费者在选择维修公司前必须明确具体收费情况以及能否出具正规发票等事项，如对方不肯明码亮价，应谨慎对待，支付费用后，要主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。

市消保委提醒您，可以通过以下方式寻找正规家电维修商家。一是登陆上海市消费者权益保护委员会网站http://www.315.sh.cn/， 通过“消保委帮您找”栏目进行查询；二是登录上海电子产品维修服务行业协会http://www.shjdfw.org/，查询家电维修商家信息；三是拨打962512上海家电服务热线，或者登入www.962512.com查询，也可前往正规家电卖场的品牌专柜询问。

2017年起，本市家电维修服务行业全面推广上门亮证制度。维修人员随身佩戴上海市统一的家电维修上门服务证，正面有持证人照片、姓名、服务单位、编号、二维码和推荐单位、监制单位等内容，背面为白底蓝字，列明三种查询方式和监督电话、颁证单位等信息。消费者可通过三种方法验证上门服务证的真假。

一是拨打上海家电服务热线962512；

二是登录上海家电服务热线平台网站www.962512.com；

三是用手机当场扫描服务证上的二维码进行查验。

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