酒店家具电器维修酒店客房维修服务工作步骤

∙工作目标：提供酒店标准的礼貌服务；解决客房问题；保护客人安全；把投诉减少到最低限度；如果需要帮助调整工作计划；

∙工具、设备和材料：维修申请、需维修客房

∙步骤：

1、决定客房维修要求的种类

∙如果客人要求立即维修就立即答复

∙当客人不在房间，客房服务员要填写客房维修申请

2、收集客房维修所需的设备和材料

3、到客人房间

4、检查“不要打扰”标志

5、宣布到场

∙用手使劲敲门（不用钥匙）

∙大声宣布目的

∙等待客人答复

∙如果客房内有人，但无人答复就再敲门并再次宣布到场

6、进客房

∙用楼层的万能钥匙开门锁

∙慢慢开门

∙进门时对再次宣布目的

∙让门开着

7、当客房服务员敲门时，客人有答复就回答他（或她）

∙如果要求不清楚请客人解释问题

∙对于给客人造成的不便道歉

∙向客人解释要求的解决方法

8、提供服务和维修

∙如果移动了客人的东西就放回原来的位置

∙服务后打扫房间

9、愉快地离开

10、向前台报告重大问题及其解决方法

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