马家湾维修电器12345热线上周供暖投诉

来源：爱答装修知识发布时间：2025-07-16

西部网讯（记者凌旎通讯员李鹏刘景雷）今天（1月18日），记者从西安市12345市民热线管理办公室获悉，上周热线电话共呼入30423个。其中，供暖问题共4554人次反映，约占工单总量的14.1%，与今年首周产生的8604个投诉数量比较，下降了近一半。

此外，小区物业管理混乱、服务差，机动车乱停放、出租车营运不规范、公交等车难乘车难，夜间施工噪音扰民及环境污染等问题也是上周市民投诉的热点。

1月7日-1月13日，交通管理方面7132人次反映，约占上周工单总量的22%。有市民反映在甘家寨乘坐出租车,下车时将随身物品遗忘在车上，司机索要80元后归还物品，对此市民表示不满。

供暖方面有4554人次反映，约占上周工单总量的14.1%。市民反映碑林区邮电北巷鸿雁社区自供暖以来温度不达标，与物业沟通至今没有解决，拨打热力总公司电话无人接听。

2730人反映了物业管理方面的问题，约占上周工单总量的8.4%。有市民投诉高陵区马家湾北岸生活小区无夜间值班人员，且物业在夜间私自关停暖气，严重影响市民正常生活。

噪音及环境污染方面2416人次反映，约占上周工单总量的7.5%。有市民反映高新区丈八六路与科技八路交汇处东南角道路24小时施工，噪音和扬尘污染严重，影响周边居民休息生活。

市场监管方面2346人次反映，约占上周工单总量的7.3%。市民反映去年6月份在高新国际商务中心英孚教育报名口语培训并缴费34399元，因前往外地无法继续学习寻求商家退费，但并未成功。

小区流浪狗造成安全隐患等多个问题得到解决

市民反映碑林区劳动局家属院存在多只流浪狗，业主人身安全存在安全隐患。

市公安局立即安排辖区民警实地调查处理，发现流浪犬只藏匿在家属院大量堆积杂物中，且经常有人投食导致外来流浪犬屡抓不绝。对此工作人员张贴文明养犬宣传告示，开展常态化巡查，已陆续抓获流浪犬6只。市民来电对民警和限养办工作人员办事成效提出感谢。

市民反映更换工作单位后认定工龄只有16年，而实际工龄为20年，已影响到日常工资与年假待遇。

市人社局及时与反映人联系了解情况，为市民详细解答工龄计算政策。同时工作人员分别与两家企业联系，进一步核实市民实际工龄，要求企业严格执行国家相关规定。市民来电对工作人员工作热情和工作成效提出表扬。

市民反映莲湖区劳武巷丁字路口自来水井冒水，导致路面结冰和市民出行不便。

西安水务集团立即协调自来水公司工作人员现场查看，发现DN300供水管道闸门损坏，工作人员现场抢修并清除路面结冰。市民来电称反映问题20分钟后，工作人员与其联系，同时表扬处理问题速度快、效果好。

市民反映鄠邑区娄敬路多处破损、坑洼不平，影响市民出行及市容市貌。

鄠邑区建设和住房保障局及时回复市民，已将此路段列入年度改造计划，目前正对该项目道路和排水施工方案修改完善。针对现状路面多处出现破损、塌陷、坑洼等情况，组织市政队加班加点维修道路1800平方米，保证市民出行平安畅通。