拉萨电器维修咨询热线2019年拉萨市12

12315已成为消费者维权的一道“便民窗口”，自2019年“五线合一”以来，拉萨市市场监管局加大整合建设12315执法体系的宣传力度，以12315热线对外提供市场监管投诉举报服务。并把诉求案件按照职责分工原则，分转至相关业务科室及城关区市场监管局，落实专人在规定时间内解决问题并进行反馈回复，保证消费维权工作有序进行。

2019年拉萨市12315热线共受理投诉举报2244起，同比增长33.5%，受理率100%。其中投诉1662起，同比增长53.7%，为消费者挽回经济损失364.6万元；举报582起，同比下降3%。

据介绍，涉及质量问题的投诉最为突出，共977件，占投诉总量的58.8%。举报所集中反映的问题是违反消费者权益保护法规方面，共355件，占举报总量的60.9%。

其中，商品质量类投诉量居前五位的依次是交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、食品。交通工具投诉主要集中在汽车及发动机、变速箱等零部件出现故障及售后服务类问题；日用百货类投诉主要是家具、箱包、服装鞋帽质量问题；通讯器材投诉主要问题是固定电话和移动手机质量和售后服务，主要有黑屏、死机，听话筒无声，商家售后推诿拖延等；家用电器投诉集中在家用小电器、电视、冰箱的质量和售后服务投诉，如操作失灵等质量问题，三包内售后不到位；食品类投诉主要是肉类、水产品类及其制品及香烟出现质量类问题。

在服务类的投诉中，修理服务投诉居第一，问题主要集中在机动车、通讯器材及配套设备修理维护，存在维修部件供应不及时，变相收费或多次维修仍无法查明原因排除故障；旅游服务投诉主要是因为旅游商品质量问题及旅游合同纠纷；居民服务投诉主要集中在美容美发、摄影等场所办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还、摄影附加费多、冲洗照片不清晰等；餐饮服务投诉主要在食品质量和食品安全类；邮政业投诉主要是包裹损坏、丢失、不按时配送等问题；装饰装修服务投诉主要体现在合同纠纷、装修质量不达标等安全问题。

12315热线全年共受理举报582件，涉及个体466户、企业116家，案值2.4万元，付款金额1.1万元。主要集中在电视直销服务（减肥产品、药品、黄金珠宝）、食品、保健品等，举报问题有虚假广告、夸大功效，欺诈消费者、证照经营加工等。

对此，拉萨市12315指挥中心建议相关执法部门持续加大对违法行为查处力度，相关行政审批部门建立联合惩戒制度，对屡次受到投诉、举报或失信市场主体予以相应的惩治措施。同时建议建立健全多部门协同联动机制，加强联合执法、舆情处置等方面的协同联动，有效整合各类资源，提高行政效能。

最后，拉萨市12315指挥中心也将加强对消费风险的前瞻性研究，借助数据分析对新型消费行为的潜在风险预测评估，发布预警提示，加强社会引导，有效防范风险。（西藏商报记者 央金卓玛）

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