同程旅游订机票怎么取机票猫腻那么大同程旅

正观特约评论员 舒圣祥

平台和代理商如此狼狈为奸，无视消费者利益，必须依法依规严惩不贷。

一张从山西大同到广东深圳的机票，通过同程旅游App订票，消费者实付金额4264元，但出票价为2190元，差价达2074元——同程旅游被指瞒着消费者订机票赚差价的相关投诉，近日引发广泛关注。

机票出票价与用户实付价不一致，同程旅游类似投诉并非个案。在同程旅游平台上，用户出高价钱买低价票，很可能是一种常态；只不过，因为仍是同航班同舱位，被消费者第一时间发现的可能并不太多。消费者购票价为何总是高于票面价？里面的玄机就在于，消费者下单后，在毫不知情的情况下，被代理商私自改签了同航班同舱位的低价机票。

这种操作手法，很像一些两头吃的房产中介：一边对卖家压价，一边对买家加价，中间差价，就成了中介利润。中介谋求客户利益，不仅背离了一个中介的职业操守，更突破了一个行业的基本底线，属于必须严惩的违法行为。旅客机票被降签后，在享受服务方面也许鲜有差别，但如果遇上退票、改签，以及航空公司积累里程、航段，特别是打印行程单报销时，都会受到影响。

《消费者权益保护法》规定，消费者具有知情权，对于消费欺诈行为，可以向责任方提出“退一赔三”的索赔要求。代理商私自改签低价票，严重侵犯了消费者的知情权，在打印行程单报销等情形下，更会直接侵犯消费者的经济利益。事实上，空运企业直销售票处和销售代理企业，应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符，是《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的明确规定。

为了避免被罚，代理商看人下菜碟，专挑年龄大的或者来自相对经济不发达地区的用户下手，越是识别力、维权意识不强的，越容易成为被坑对象。代理商为何这么胆大？因为平台支持，甚至鼓励。尽管同程旅游事后对外声称平台严令禁止该行为，但代理商提供的同程旅游《玩法项目公开方案》，足以说明同程旅游鼓励代理商在消费者不知情的情况下，对已支付机票进行低价票改签以赚取差价。

为了鼓励代理商卖出更多机票，同程旅游允许其私自改签低价机票，甚至可以改两次，中间差价全归代理商所有。不仅如此，同程旅游给予代理商的积分奖励，还可抵扣违规操作罚款，或者兑换私自降舱等更多操作权限。在《玩法项目公开方案》中，同程旅游“温馨提示”代理商，“勿集中性批量提交退票，建议分段提交，每个账户每日不超12张open客票（没有预订妥座位的有效飞机票），以防航空公司退票率发生畸变，被其稽查。”

不难看出，对于代理商薅航空公司羊毛，同程旅游多少还有一点忌惮；但令人愤怒的是，对于代理商侵犯消费者利益则根本毫不在意，似乎连“温馨提示”都没有。不知道类似行为只在某个平台存在，还是其他平台同样普遍存在；但无论如何，平台和代理商如此狼狈为奸，无视消费者利益，必须依法依规严惩不贷。

倘若旅游平台推出改价服务让利消费者，或许会受到欢迎；但是背着消费者，纵容代理商通过私自改价牟利，绝对不能容许。私自改签低价票，应属消费欺诈行为无疑，而且是典型的知法犯法。消费者可以通过诉讼等渠道积极维权，相关部门也应介入调查，看看还有多少消费者被坑——用户被骗的价款，该退的必须退，违法违规之处，该罚的必须罚。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

编辑：梁冰 马少剑

统筹：王攀

科技与创新

艺术大观投稿

中外企业家电话