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装修行业，本质还是服务业 ，这是毫无疑问的。

有人会觉得，装修怎么就是服务业了，装修不应该属于建筑装饰这一类目吗?那我们看一下这个几个行业，裁缝是不是服务业?厨师是不是服务业?很明显，这2个行业和装修行业一样，都是需要提供定制化服务的。

只不过，装修的客单价更高，装修也更难试用。

裁缝给用户提供舒适美观的服饰，厨师给用户提供可口美味的饭菜，这些都是服务带来的价值，那么装修行业应该如何服务用户呢?

一套房子装修下来少则几万十几万，多则几十万。业主花了这么多钱，首先希望自己的家住的舒适，装的好看。这就要求我们，首先要给用户做好生活规划。

生活规划，并不是说给业主提供完全颠覆的生活方式，因为一个人的生活方式是很难更改的，我们要做的是在不改变用户生活方式的前提下，来给用户解决生活中的痛点。比如说，业主是一个喜欢做中餐的用户，爱好大火爆炒，我们就不能因为开放式厨房看起来时尚、高级，就给用户推荐做开放式厨房。如果用户选择了你的建议，那今后的生活会异常痛苦。

接下来就越是效果的问题，有的设计师为了能吸引用户，在出设计图的时候，增加了很多装饰性元素，往往这些元素都不是用户挑选的装修项目里的。也就是说，按照用户选择的项目来施工，一定是不能做到和设计图一模一样的。还有就是设计风格的问题，由于每个人的认知不同，用户口中的“简约风“和设计师理解的”简约风“往往不是同一种风格，在没有确认用户实际喜好之前，盲目的按照自己的理解去设计，往往最后的结果并不会很好。

装修上面每个人都希望能省钱，但是哪些该省哪些不该省，用户往往是不清楚的。大部分业内人士，为了客单值，往往会让用户做很多不必要的花费。包括材料上的升级，换了更好的材料或者装饰性的材料变多，这都是没有给用户做好成本管理。好的服务中一定包括成本的管理，这要求我们从业人员，把客户的预算当作自己的预算来花，哪一项该花哪一项不该花，都要做到心里有数。

自从交了装修款，用户就整天祈祷，师傅一定要把活给干好呀，质量不能出问题呀，还要祈祷装修不要三天两头要自己跑工地啊，不然请假扣钱受不了。所以我们装修从业者一定要把质量管理和精力管理做好，因为这2个事情是开工后用户最关注的。

质量如何保证，除了优中选优的材料，精湛的收益，更重要的质检机制。我们需要依靠制度，来保证最后的装修效果。同时每一步我们做了什么，有什么结果，有什么问题，怎么解决，都需要告诉给用户，用户就会消除心中疑虑，避免了用户三天两头跑工地。

积木家装修希望通过生活规划，效果管理，成本管理，质量管理，精力管理，这五项好服务，为用户提供优质的装修服务。为行业的良性发展，业主的良好体验做出自己的贡献。

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