修文修电器上门维修附近基层践行责任与担当

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“现在只需一个电话、一个APP，就能享受供电服务。家里亮堂堂，生活也跟着亮起来呢！”在修文县龙场镇，谈到关于“电”的问题，村民杨晓玲竖起了大拇指。

村民点赞的背后，是修文供电局龙场供电所致力提升服务水平、让群众享受更多惠民措施所做的努力。

作为守望一方群众万家灯火的基层电力队伍，多年以来，龙场供电所一直秉承着“知行合一”的精神指导，以人民对电力的需求为导向，不断改进服务方式，提高服务质量，改善服务环境，用一次次行动践行电力人的责任与担当。

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一心投入 铺就发展“康庄路”

今年，龙场镇村民李大叔不用再为电压低无法启动家用电器而发愁。“这多亏了去年的电压改造，这事确实办到了老百姓的心坎上！”李大叔笑道。

李大叔所说的电压改造，指的是低电压台区的升级改造工程。

“满足大家对电力的需求，就是我们的工作方向。”龙场供电所负责人朱文杰说。2017年，针对龙场镇辖区存在多个低电压台区的问题，在上级部门的支持下，龙场镇投入300余万元，集中对辖区20个低电压台区进行升级改造。

一心投入打好电力“先行牌”，一手连着民生需要，一手牵着发展大计。“今年，我们将陆续投入3000余万元，全力打造龙场镇农村电网升级版，为产业发展助力加码。”朱文杰说。

针对重点产业扶持项目，供电所还将积极推进业扩报装便捷工程，提前介入、主动对接，提供“一条龙”式服务，着力解决供用电矛盾，提升供电服务质量。

供电职工在架设供电线路。

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全力提升 打造精品“新样本”

供电所是电力服务的前沿阵地。“阵地”工作做得好不好，看看“站线变户”一致率、计量数据准确率、抢修及时率、整改到位率“四率”指标完成情况就一目了然。

“厘清站线变的关系，是精益化管理的要求，也是线损管理的基础；抄表数据准确率如何，直接关系着供电在客户心中的社会形象；抢修是否及时，则与群众切身利益息息相关。”龙场供电所营销班班长刘燕说。

针对“站线变户”一致率提升，在解决核查方式陈旧及方法不统一等问题的基础上，龙场供电所尤其注重做好线损管理中“站线变户”关系清理、线路异常处置、台区异常处置等工作，不断提升系统数据完整率、准确率和一致率。针对计量数据准确率提升，通过开展理论考试、实操交流、技术比武等方式，提高运维人员技术技能。同时，以网格化管理为依托，组织技术人员分片划区开展“拉网式”排查，针对出现的问题落实责任主体并限期整改。

在此基础上，龙场供电所严格管控故障抢修流程，实行客户报修责任制工作机制，针对故障，认真做好分析和总结，及时开展设备状态评价，提升配网故障抢修及时率。按照“一患一档”原则，跟踪电能表接线混乱、表计不固定、计量表计无封无锁等影响客户安全用电且易引发投诉的突出问题深入开展整改，确保整改到位。

今年4月份，龙场供电所10千伏及以下有损线损率为2.6%，同比下降0.35个百分点，降损节约电量27万千瓦时，降损工作取得突出成效。平均到达现场抢修时间为0.25小时，同比降低35%。

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供电职工在龙场镇开展小康电工程建设工作。

十分服务 守望万家灯火明

“现在方便多了，打开掌上修文APP或微信群就可以知道停电信息，细致周到的信息服务让我们再也不用因为停电‘抓瞎’了。”村民周健说。

为第一时间帮助群众获知供电相关信息，龙场供电所搭建了三级服务平台，其中，修文电视台、《当代修文报》为信息发布一级平台，负责公告月度和周停电计划；南方电网“95598”为二级服务平台，让用户在家就能通过远程渠道查缴电费、办理业务；设立“客户经理制”，以台区为单位建立的客户服务“微信群”为三级服务平台，能为客户提供信息咨询。

“在此基础上，以提升服务质量为切入点，供电所还成立了10人组成的专业服务队伍，从服务质量、态度、内容、环境等五方面入手，提升客户满意度。”朱文杰说。龙场供电所通过推行金融机构代扣、自助终端、微信、支付宝等多种灵活交费手段，满足客户多样化交费需求；创新“流程精简、智能互动”业扩报装新模式，让客户少跑腿或不跑腿就能办理业务；为辖区孤寡老人、空巢老人、行动不便客户等群体建立特殊服务档案，通过结对帮扶、上门服务等方式，提供“零距离”亲情服务；落实首问负责制，做到细心服务“零差错”、主动服务“零超时”，确保客户用电业务现办现结；主动征求、收集客户对供电服务的意见和建议，落实问题清单，强化廉洁风险管控……

网格便民，精简利民，凝心亲民，责任为民，廉洁于民。供电所以“十分服务”付出，换来了群众货真价实的“十分满意”。

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