上海便民电器维修维修正规军962121特

近期，上海电台报道过多起市民遭遇信箱小卡片上的“维修刺客”，坐地起价、小病大修，严重损害了市民权益。

作为上海物业维修的“正规军”——962121特约维修服务上线已有两个月，以公开透明的收费和规范的服务受到市民欢迎。

截至9月10日，热线受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件，公众号受理516件，工单完工率87.4%。其中，家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件；电灯电路154件；门窗维修132件；龙头水管135件；安装拆除39件。

如今，特约维修服务现已全新升级，服务范围已从一开始的仅中心城区，覆盖到全市。中心城区服务全覆盖，郊区主要涵盖主城区。

在市民关心的价格方面，52项服务价格均公示在962121官方网站上，真正做到“统一标准、统一收费”，让居民明明白白消费。

市物业管理事务中心主任徐建福表示：“特约维修从零的突破，到局部开通，到现在全市面上全覆盖，所有的商品住宅小区都可以有特约维修服务。让广大市民生活中的维修需求能够得到更加快速、高效、有品质的解决方案，也以此把投放到信箱里的小广告抵制出去。”

同时，加入特约维修的力量也越来越充实。962121热线特约维修服务运营之初，浦东新区、徐汇区、长宁区、普陀区和虹口区5家房屋维修应急中心已加入到特约维修服务中。

这两个月以来，经过上海市物业管理事务中心与各区应急中心的努力，截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。

在报修渠道方面，上海物业公众号进行了升级，新增了特约维修功能，在做好传统维修项目的基础上，增设了自用部位维修和空调清洗等服务。另外，全新上线的“上海物业”小程序也是新增的报修渠道之一。

“上海物业”小程序于本月正式上线，市民朋友可以通过小程序进行物业报修、查看小区档案、维修资金、公共收益、联系白蚁防治机构等，提供多维度的住房信息查询和便民惠民服务。

为更好地服务市民群众了解、监督自己小区物业管理、维修资金使用，更加方便的报修、反映问题，上海物业公众号进行了全新改版。

本次升级后，上海物业公众号中的服务功能，可以通过小程序进行对应业务的办理和查询，主要包括：行业信息查询、我要报修、我的房屋档案，维修资金几大功能。同时增加地图绑定房屋、热点资讯等功能，使得业务更全面，操作更便携，视觉更出色。

物业关乎民生的方方面面

小程序该如何使用呢？

01

服务菜单优化

服务菜单优化，由原本公众号底部菜单进入各项功能服务，升级为从小程序首页【热门服务】分类菜单中，快速寻找需要操作的业务内容。

02

小区档案优化

小区档案能够为用户提供卡片式查询小区详细信息，查阅关联物业服务合同信息及物业服务企业信息，通过地图及搜索绑定小区和分户，使用户能够快速查询小区相关信息，打破信息壁垒。

维修资金能够为用户提供商品房小区及个人维修资金信息查询，小区及门牌幢公共收益信息查询，小区增值情况及年度电子结存单等信息，同时为用户提供维修资金交款功能，能够减少线下业务办理的奔波，为老百姓提供实质便利。

03

添加房屋优化

原有公众号点击方式添加房屋，升级后小程序除支持手动搜索，还支持地图搜索小区，一键添加房屋。

04

增加特约维修

引入第三方特约维修服务，在继续做好传统维修项目的基础上，增设自用部位维修和空调清洗等服务。

05

其他优化

增加【热点资讯】，体现公众号核心发文内容，快速浏览文章信息。

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