京东网购电器维修领跑售后服务京东五星电器

12月11日，由江苏省商务厅、宿迁市人民政府主办，中国家用电器服务维修协会协办的“苏新消费·冬季购物节”在宿迁成功举办，除了释放冬季购物节促消费政策外，还公布了“2023年度家电售后服务领跑企业”名单。京东五星电器与北京京东世纪、北京京邦达、海尔、美的、老板、方太等一批在家电售后服务方面表现优秀的企业登榜。

“2023年度家电售后服务领跑企业”奖项非常硬核。评审结果由中国家用电器服务维修协会组织开展，经商务部、工信部、国家市监总局审核。评审过程从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等多维度进行评价，旨在加快发掘、培育一批家电售后服务优秀企业，提升家电售后服务专业化、标准化、便利化水平，从而满足人民群众日益增长的新服务需求。

活动现场，中国家用电器服务维修协会还发起提升家电售后服务质量倡议，京东五星电器作为“家电售后服务领跑企业”代表签署售后服务承诺，包括30天价保、大家电质量问题30天可退180天可换；家电以旧换新“3免4不限”承诺，即免上门费、免拆机费、免清运费，不限旧机品相、不限品牌、不限年份、不限品类。京东五星电器服务业务相关负责人表示，当前传统家电行业已经由增量市场步入存量市场，消费者对绿色家电的购物体验和售后服务期待特别高，服务质量的不断提升有助于绿色消费在居民中进一步普及。

多年来，京东五星电器在促进绿色消费、保护环境、提升服务等方面积极回报社会，在全国持续开展“家电以旧换新”活动，发起“绿色焕新联盟”，引导消费者选择正规渠道将旧家电变废为宝，截至2023年10月，京东五星电器本年度已回收旧家电80000台，提供家电以旧换新服务进社区活动超2000场。同时公司积极推广一二级能效和一级水效的绿色节能家电，过去两年仅在江苏地区就通过“苏新消费”专项活动，带动江苏全省近21万居民在京东线下自营门店消费绿色节能补贴家电超43万台。居民买家电必问能效，绿色消费进一步普及；“消费侧”的绿色升级，更带动“供给侧”的制造业结构升级。

京东五星电器的专业服务不仅体现在商品销售端，在“新售后服务”上也建立了领先行业的差异化能力。京东五星电器提供包括空调、彩电（送装一体）、洗衣机、智能锁、保险箱、热水器、净水器、晾衣架等多品类电器的安装、维修、移拆；各类家电的深度清洗保养；环境检测、消杀和治理；大家电以旧换新“收旧”业务。2022年度售后服务营收规模超过1.4亿元。与一般的服务商以外包服务为主不同，京东五星电器主打“销服一体的服务模式”，用专业的自建服务队伍和服务管理团队，服务辐射全国16个省份的居民、企业和社区。是企业信用评价AAA级信用企业，全国TOP100金牌家电服务商。

为庆祝获得的荣誉，不负每一份消费者的信任，即日起至12月16日京东五星电器服务子公司“五星到家”推出家电深度清洗特惠，家电清洗产品低至7.5折，空调清洗任意2台活动价140元，家电任意两件清洗套餐优惠价164元，油烟机深度清洗低至141元……消费者可以通过微信搜索“五星到家”公众号预约下单选购。张洪梅

校对 王菲

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