吉林省家用电器安装维修长春市消协发布消费

来源：吉林广播网

许多人图省事、求方便，常常直接在网上搜索家电维修点，一不小心，就将骗子招来，惹出一身不痛快。对此，长春市消协提醒，网络的便利性改变了消费者的消费习惯，同时，虚假信息层出不穷，需要消费者认真甄别。

前段时间，长春市民周女士家中冰箱出现了不制冷问题，于是上网查询服务电话，搜索过程中看到了“冰箱报修上门服务”的字样，便按页面显示的电话进行了网上报修，随后一位维修师傅上门进行维修。周女士：“师傅很快就是说冰箱修好了。问咋修的？说是更换了部件，收取了680元的维修费。维修人员走后，我们发现冰箱不制冷问题没有得到解决。再打电话联系上门维修人员时，答复是让再找别的人维修，再去拨打电话，就是拒接。客服人员始终是推脱。”

无奈之下，周女士将此事投诉到长春市消费者协会。消协工作人员了解情况后，联系到该品牌售后上门为周女士家冰箱进行“确诊”。长春市消费者协会秘书长钟萍：“这台冰箱是变频板出了问题，而且是在主要部件的质保期限内，而维修部所派去的维修员，是给电冰箱安装了一个定时器，定时器是无办法解决这台冰箱不制冷问题。品牌售后的负责人也告知我们，电器维修公司如果没有品牌方的授权，是得不到部件的，也无法进行“把脉”维修。”

钟萍表示，从这个案例中可以看到，首先，用户对商品相关知识及商品“三包”内容不了解，而且没有足够的防范意识。在冰箱维修完付款前也没有通过试机检查电器制冷问题是否已解决便付了维修款。钟萍提醒：“家电产品出现问题时，首先应该选择拨打自购电器品牌售后的客服电话，分清包修与保修商家所承担的责任和义务。网上搜索电器维修信息一定要仔细甄别真伪，维修过程一定要查验及核对维修人员的身份信息，明确具体收费项目及服务标准，提供维修服务凭证和收费的发票。”

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