无锡苏宁电器维修服务履行社会责任打造行业

为切实保护消费者合法权益，持续优化全市消费环境，助推无锡经济高质量发展，无锡市消费者权益保护委员会联合市放心消费创建活动办公室、市市场监督管理局开展 2022年“3•15国际消费者权益日”主题与评选活动。

无锡苏宁易购获评两项市级荣誉，分别为：苏宁易购购物中心店获评“无锡市首批放心消费创建主题宣传示范店”、苏宁易购获评无锡市消费教育基地。据悉，这也是无锡电器行业首个品牌、首店获此殊荣，苏宁易购将严格执行放心消费创建各项工作要求，真正做到放心消费示范；同时，履行好消费教育基地的相关公益职责，打造行业标杆。

服务承诺 放心消费

近年来，消费者一站式家装、家居、家电购物需求不断攀升，家装家电行业的用户服务能力面临新的挑战。作为行业先行者，苏宁易购的服务一直走在行业前沿。针对用户退货难、换货难、体验差等问题，无锡苏宁易购首创四项服务承诺，标准超前，全国领先，打造行业标杆。我们郑重承诺

（1）30天无理由退货：收货时间起30天内，包装完好，不影响二次销售，用户可无理由退货

（2）性能故障退换货：保修期内，在30天内维修两次且未完成维修的，顾客不满意维修，可换货

（3）保内配件超期：保修期内，超30天维修时效，因维修配件性能故障问题导致需换货的，同时提供备用机

（4）到件物流损：收货时间起30天内，开箱发现有破损，承诺退换货

苏宁易购一直坚持“专注好服务”，不断提高自身服务水平，相信四项服务承诺能为消费者带来更加放心、舒心的消费体验。

一站购物 场景体验

针对家装用户一站式购物需求，苏宁易购创新“私享家”模式，为消费者提供集场景、体验、销售与服务为一体的家装、家电、家居成套解决方案。并提供洗碗机免费试用、橱柜免费改造等服务，为用户换新升级排忧解难，助力消费服务升级、体验升级。

立足用户 优质服务

无锡苏宁易购通过星级导购评选制度，不断提升服务水平，目前已有星级导购770人，占导购总数的80%。总经理、店长家访等会员回访活动大大拉近了苏宁易购与消费者的距离。一方面增强消费者对企业、对品牌、对产品的信心，另一方面，苏宁易购也能走进消费者内心，立足消费者需求，提供更优质、更贴心的服务！

节能先锋 社区服务

作为家电行业领跑者，无锡苏宁易购持续积极响应以旧换新政策，现有400余个以旧换新拓客点，遍布无锡新老社区，并与天惠超市、银城物业等异业伙伴共同建立社区拓客点，为居民提供家电义诊、以旧换新、高端衣物护理等便民服务。并为用户提供高端家电现场体验，帮助用户了解最新家电消费趋势，提供选购、使用3C家电的消费指导，让消费者科学、理性、健康、安全的消费

苏宁易购，专注好服务。我们一直坚定的认为：只有站在消费者的角度去思考问题，才能获得市场的认可。未来，无锡苏宁易购也会继续努力，给广大消费者创造开放而有保障的购物环境。

财讯期刊官网

租售情报官网

现代农机邮箱

计算机产品与流通杂志社