韶关安装维修电器仁化县消委会调解一宗电视

现在家用电器一般都有售后服务

对消费者而言，

优质的产品售后服务就像是一颗定心丸，

可以降低消费者的购买风险，

增加用户对产品的信任。

仁化县消委会成功调解一起电视售后延保期内出现故障引起的投诉案，帮助消费者与商家成功达成协议，最终商家同意为消费者免费更换一台新机。

消费者钟某于2015年4月在某电器店购买了一台价值3399元的某品牌电视机（电视机厂家保修三年，某电器店承诺延保一年），2018年4月，钟购买的电视出现故障，遂联系某电器店工作人员上门维修，在未拆机检测只是表面查看的情况下，该电器店售后维修人员表示是人为问题导致的电视机进水，无法进行保修，但消费者钟某不服，其表示自己与家人一直正常观看电视，并没有人为进行破坏，双方各执一词，因将近两个月都没有协商成功，故最终钟某联系了该品牌电视机的厂家售后维修人员与该电器店的售后维修人员再次上门检查，此次该品牌电视机的厂家售后维修人员检查得出的结论则是屏幕漏电导致的故障，因此钟某再次到该电器店找其负责人要求进行保修，但却依然遭到拖延处理，消费者钟某很不满，遂到消委会进行投诉。

接到投诉后，消委会工作人员认真对照了消费者钟某提供的发票及电视机的相关照片等依据，我们发现，该电视机在2018年4月便过了厂家的保修期，但由于当时该电器店售货员推荐消费者钟某另外购买了该电器店延保一年的增值服务，故现该电视机依然在该电器店的承诺保修范围，最后在消委会工作人员的协调下，综合多方技术人员的意见和建议，该电器店负责人表示因该电视机故障已维修困难，其愿意免费为消费者更换并安装一台同等价位的新机，消费者表示满意，调解成功。

闪电侠提醒您

近年来，随着社会经济的发展，电视等家电市场需求越发广大，但同时也就面临着配套的售后服务需要跟得上的问题，除了电器厂家承诺的保修时间，很多电器类商家也会自己向消费者给出延保的承诺，这是值得提倡的一项服务，但与此同时，既然承诺了，就需认真履行，并且应提高售后服务的质量。

另仁化县消委会在此提醒广大消费者，在购买电器等商品之后，应保留好发票等相关依据，家电出现故障后勿私自拆装，且商家售后上门服务后应要求其仔细填写售后保修卡等，以便大家更好地维护自己的正当权益。

来源：韶关市消费者委员会

编辑：谭伟坚

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