美菱电器售后维修公司严整售后服务乱象涟源

2024年5月1日深夜，湖南省涟源市场监督管理局接到该市市委领导转发到的、在《今日头条》发出“美菱冰箱售后服务一塌糊涂；让消费者苦不堪言！”的报料后，22时许便调度该市安平镇、蓝田镇两个市监所；局直12315办公室等业务部门，要求全员取消“五一”休假，连夜研究案情、天亮立即行动，确保消费者权益不受侵害……

5月2日早上8点多钟，该市安平镇联系市监所业务的人大副主席在该镇党委书记；镇长的叮嘱下，率市场监督所全体工作人员深入到消费者家中了解实情、察看现场、查验实物……

消费者于去年4月20日购买的美菱冰箱

城区的12315办公室、蓝田镇市场监督管理所分头行动；市局主要领导在办公室“坐镇指挥、调度”；上、下联动配合，一场整治售后乱象、保护消费者权益的统一行动便在这个“五一”节里拉开了序幕……

购买该冰箱的票据

原来：5月1日下午，自称是长虹华菱冰箱售后服务人员的-湖南涟源“恒峰电器服务部”临聘人员贺某、赵某，在涟源市安平镇一华菱冰箱消费者家中做售后维修服务，被该消费者质疑其身份而报警；在警方赶到现场询问其身份时，仍硬撑着说自己是“华菱冰箱售后服务工作人员”，后经警方通过相关工作掌握了确凿证据后，该俩人才承认自己是“冒牌货”；其间更让人啼笑皆非的是：一名自称为涟源“恒峰电器服务部”的罗老板，在给贺姓师傅的电话里、口气极其“强硬”地要求把手机递给现场民警听电话；民警接过手机，只听电话那头说，我是你们某某派出所所长的好朋友，经常在一起耍的，请你关心一下算了……令这位电话里头的“罗老板”万万没想到的是，听电话的民警根本不吃他这一套，听了两句说辞后即将电话挂了……

假冒美菱冰箱售后服务工作人员（居中两人）在接受公安部门的询问

没戴工牌、穿着短衣短裤，没穿鞋套、没带手套，拎条櫈子（不放垫物）直接踩上去等等不良举措就已让消费者怀疑其身份了；消费者买了一年零几天的冰箱不制冷出了故障，找个懂业务的朋友来察看一下（还是消费者自己主动说的），这位所谓的美菱冰箱售后服务工作人员却“来了劲”，态度非常坚决地说：“只要你们动了冰箱，还要我们售后来维修服务，必须要收钱！”。《消费者权益保护法》明文规定的“三保”政策，在他们这里却成了一纸空文、一缕青烟……

售后服务，尤其是电器家电售后维修服务这一块，更是“挂羊头卖狗肉”的“冒牌货”实在把这个市场搅得乌烟瘴气，尤其在农村乡下，更是把维权意识、防范意识较弱、法律、政策知识较薄的农民朋友们害得“苦不堪言”……

该俩“冒牌货”亲笔出具的字迹。在农村，不知有多少农民朋友被这一类人挖坑、祸害……

涟源市场监督管理局，在该市委的高度重视下，拉开的这场“严整售后服务乱象”行动；不仅在湖南，甚至全国都是开了个好的先河！为进一步夯实党和政府在人民群众中的公信力起到了良好的示范作用；为维护消费者的合法权益发挥了“先力军”的效能；初显了鼓舞士气、振奋人心的社会影响……

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