苏宁电器售后维修时间48小时送到苏宁易购

为保障上海居民对家电产品的应急需求，苏宁易购进一步加强运力及配送服务能力，目前已经实现今日购买、明日送到的服务时效。

4月18日，家住上海闵行区的夏先生与虹口区的沈先生，分别向相关媒体抗疫求助平台寻求帮助，家中冰箱坏了，急需换新，但在多个平台查询，得到的都是“因小区封控无法及时送货”的答复。记者帮助联系到苏宁易购保供团队，为求助者提供家电采购渠道，4月19日中午，两位求助者购买的冰箱已经送至小区门口。

4月19日，苏宁易购公布的数据显示，自上海本轮疫情发生以来，上海居民紧急家电购置需求激增，本地冰柜、冰箱等产品需求量环比增长121%，占到家电总需求量的40%。打印机需求量较3月翻了一倍，居家必备厨房电器需求量环比增长均超过90%。

上海本轮疫情以来，苏宁易购调集全国各大区人力、资源支援上海，力保家电产品、特别是配送难度大的大家电产品“今日买，明日送达”，全力保障市民特殊时期的生活需求。上海消费者可直接联系门店，或登陆苏宁易购APP，搜索“抗疫物资”即可进入专场，购买“次日达”家电。

为保障居民所需，苏宁易购在上海成立由大区物流总经理带队的保供先锋队，驻点在仓库及配送大厅，全天24小时发货，配送员早8点至晚12点持通行证进行配送。为解决人力缺口问题，苏宁易购已从全国调派人员驰援上海，4月19日晚间，第二批来自兰州、甘肃等10余个城市的火箭哥快递员即将抵沪。目前，苏宁易购在上海本地家电等大件的物流配送能力已恢复至疫情前90%水平。

据悉，苏宁易购在积极配合上海疫情防控各项政策前提下，联动商家、门店、物流、售后等全链路资源，尽全力保障市民生活所需。针对小区用户购买的家电产品，苏宁易购物流服务人员将根据防疫要求，配送至小区门口；医院、隔离点以及企事业单位批量采购订单坚持无接触配送到场。

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