云南旅游购物投诉来昆游客跟团游谨防这些陷

来源：【昆明日报-掌上春城】

掌上春城讯7月，云南省迎来暑期旅游高峰。7月19日，昆明市文化市场综合行政执法支队发布参团旅游消费提示，从网络报名、签订合同、转账支付、维权等方面为游客出游提供参考。

“线上假冒云南知名旅行社宣传收客，线下改换虚假旅行社或其他旅行社签订合同”“线上承诺不购物，线下强迫变相强制购物”“线上做出承诺，线下临时加价，更改行程”是通过网络报团的来滇游客投诉的主要原因。经市文化市场综合行政执法支队调查核实，涉事旅行社大多不具备旅行社经营资质，提供给游客查验的证件多为虚假或盗用。游客参加未取得旅行社业务经营许可的“黑社”组织的旅游活动，维权困难。

游客通过网络报团，由于难以核实旅行社、旅游从业人员经营资质，应提防以游记攻略形式添加微信报名参团、“私人定制旅游”“定制旅游专家”和网友评论中的旅游私人管家等网络报名方式，以免上当受骗。目前，昆明合法经营的旅行社均已备案，游客可通过昆明市文化和旅游局官网、昆明旅游质监网核实旅行社资质，旅行社所属从业人员资质，旅行社依法注册的网站、网店信息。未在昆明旅游质监网备案的旅行社，不具备经营资质。

市文化市场综合行政执法支队建议，参团时，游客先核实旅行社、产品与网络宣传是否一致，核实信息一致后，再与旅行社签订全国统一的旅游电子合同；不要单纯追求“廉价”，避免落入低价陷阱。旅行社应向游客提供包括线路、景点、交通和食宿安排及标准等信息的详细行程单，确认行程安排，并按约定全面履行合同内容。

支付旅游款时，游客可选择银行转账到旅行社指定的对公账户并加上转账说明，或到旅行社直接缴费给财务人员；缴费后，向旅行社索要发票或收据，并要求旅行社加盖公章。游客应拒绝在线支付、转账到私人银行账户或私下将现金转交给工作人员等方式，因为发生纠纷时，这些支付方式无法作为直接证据，不能保护旅游者的合法权益。

市文化市场综合行政执法支队建议，在旅游过程中，游客权益受到侵害时，要通过正当渠道，合理合法维权。如果发现旅行社存在违法行为，应留存、保管好相关证据材料，及时拨打昆明市旅游投诉服务热线0871-12345；发现假冒旅行社涉嫌犯罪，及时拨打110报警。

昆明日报全媒体首席记者：李思凡

责编：杨芮

编审：沙兰梅

终审：周健军

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