公司旅游协议旅游公司安排的旅游活动与合同

案例详情

日前，游客陈先生一家五口人报名参加了杭州某旅行社组织的“三亚五日游”，交了团费并签订了旅游合同。旅游合同中约定，该旅行社提供观光游艇服务，并对服务内容进行了详细描述。但在当天旅行行程中，游艇出艇时间短，到了位置就停，上岛还需要另外收费。陈先生一家体验感很差，觉得与旅游合同上的约定不符，要求旅行社退回相应的费用，双方对此产生纠纷。

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律师说法

如果旅行社安排的旅游活动及服务档次与旅游合同约定不一致，旅行者有权要求旅行社承担相应违约责任。该案例中，旅行社缩短游览时间、减少旅游服务项目，应当向旅游者赔偿未完成项目等合理费用，并支付同额违约金。

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相关法条链接

《中华人民共和国旅游法》

第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

《旅行社质量保证金赔偿试行标准》

第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应当退还旅游者合同金额与实际花费的差额并赔偿同额违约金。

《旅行社服务质量赔偿标准》

第十条第（一）项 擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

来源：上城区司法局南星司法所，上城普法

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