旅游中的坑这些旅行中出现的坑你遭遇过几个

记者 周人果

“3·15”即将到来，打假维权成为了近期的热词。游客在遇到货不对版，坑蒙拐骗时，要如何理性维权，同样广受关注。日前，记者从广东省旅游质量监督管理所及广州市旅游质量监督管理所搜集了近年来处理过的典型案例发现，游客所遇到的问题，已经不仅仅局限于线下，还有不少在线上。

◎微信参团未签署合同

案例：游客刘女士通过微信向广州某旅行社购买了省内某地赏花两天游。其到达旅游目的地后发现行程安排赏花的时间实际只有一个下午。故投诉该旅行社，要求退回团款。刘女士称当时是在微信上看到“春日赏花”广告，并直接通过微信支付团款，未与旅行社签订旅游合同。而旅行社方面则辩称其微信广告上已附有旅游合同链接，约定了具体行程安排，其并没有违反合同约定，不同意退款。后经广州市旅游质量监督管理所了解，谭女士在旅行社指引下对微信订单重新作了确认，最终双方达成和解。

点评：在网络报名参团旅游时，要选择正规旅行社开办的网站，或通过可信的旅游交易平台报名。

◎参团前未看清合约内容

案例：游客徐女士通过某旅行社官网报名参加了广西三天游。出团当天才发现其购买的旅游团上车地点为体育中心，而非以太广场，导致其迟到，需额外打的追赶旅游大巴。后徐女士投诉到广州市旅游质量监督所，称此前已经电话与旅行社确认其需要在以太广场上车，并了解了发车时间。旅行社则辩称，客服电话只提供咨询，具体上车地点要按照徐女士下单勾选的地址确定。后经调解，徐女士对电子合同进行了确定，双方达成和解。

点评：通过互联网报名参团时要认真阅读约定信息，对于不明确的事项要及时联系客服进行确定，以免造成不必要的损失。报名前要仔细阅读参团的约定事项，特别注意有关限制性的内容。网络付款需谨慎，要保存付款凭证，索取正规发票，最好要保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。

◎户籍信息未明确告知旅行社

案例：游客许先生通过某旅行社官网报名参加了泰国游。出团后，其在泰国办理落地签证被拒，并被遣返广州。游客投诉要求旅行社退还其团款并支付遣返产生的费用。经了解，投诉人在官网报名时没有将其香港户籍告知旅行社，旅行社也没有尽到注意义务。后经协商，由旅行社退回了游客未发生的费用并承担了一部分的遣返费用。

点评：参团前，须了解旅游服务提供商所在的地区。

◎微信报名参加“黑社”

案例：河北任先生通过百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳国旅网址，后用微信交付订金报名参加港澳游，行程日期：2月15日-2月19日，费用：4人共5520元。任先生反馈以下问题：1、报名时旅行社告知不强制消费，实际行程中导游强制要求游客购物;2、导游带游客去不属于行程内的购物店购物(购物店名称：珠宝店、化妆品店、钟表店);3、未游玩景区：香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地区景点;4、2月17日被导游甩团。回程后向旅行社反馈，但工作人员态度恶劣，且之后就不再接听游客电话。

点评：通过网络搜索、微信参团的游客增长趋势明显，游客如果未能确认对方可信可靠，切勿轻信对方承诺。游客一旦受骗，其情形大同小异，除第一天是正常游览之外，从第二天开始强制购物直至离团，之前对游客的各种承诺均不会兑现。

◎在线订购酒店掉“坑”里

案例：王先生通过飞猪网在深圳市某国际旅行社有限公司预订入住三亚万丽度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，费用：共1552元。王先生表示其2月16日下单时网页上显示包含早餐，下单后却不含早餐，且酒店距离海棠湾有20公里，故联系旅行社要求退单，但旅行社态度很差，且表示退款要扣除50%的手续费共776元，其觉得旅行社涉嫌敲诈，订单不可取消的规定属于霸王条款，商家必须取消。王先生对此不满，故投诉。

点评：目前通过网络平台预订酒店或景点门票、机票等引起纠纷较为常见，通常都是消费者因各种原因需要取消订单要求退款时，商家均以“在购买须知已说明不可取消和更改条款”为由予以拒绝，哪怕酒店、景区、航空公司允许退改也不执行，或在取消订单时收取高额手续费。由于这些不可取消或更改的旅游产品多数是特价产品，且已注明相关条款，在法律上商家是没有违法违规的，相关部门也难以调解。因此，提醒消费者在预订相关旅游产品时关注“购买须知”或“退订政策”，如不能接受，可选择其他可以退改的，同时也要注意退改相关要求。

【记者】周人果

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