保利装修6家瓷砖空鼓入户门有凹陷厨房瓷砖

打错筒灯留下的印子

卫生间标记处：瓷砖空鼓

卫生间墙壁瓷砖之间的裂缝

原本想着买一套精装修的房子，省时省事，却没想到房子刚到手就出现了各种质量问题，多次反映却没有得到解决。近日，新房子的装修问题让马女士很是无奈。

此前，马女士在昆明市保利大家小区购买了一套精装修的房子，按照合同约定，对方应在2019年12月31日前完成交房。在2019年11月份，马女士就接到了接房电话。“当时有一个人跟我们去接房，我也不知道该怎么接，他说‘你看嘛，有什么问题你跟我说，我给你记录下来，帮你解决。’”在检查的过程中，马女士发现了几处问题。

业主反映：

入户门凹陷、瓷砖空鼓

在马女士家入户门的门把手一侧，能看到几处不算明显的凹陷。马女士说，这是修补过后的样子，在接房的时候，她便发现门上有几处凹陷，摸上去不平整，门框上有明显摩擦的痕迹，便要求给自己重新换一道门，对方答应有了材料，就给马女士换新门。去年12月，马女士反映的问题没有得到解决，便找到了物业。“物业让我把问题反映给这栋楼的大堂管家，由大堂管家跟施工方对接解决。”从去年到现在，马女士所在的那栋楼换了3个大堂管家，她向每一位大堂管家反映过这个问题，但处理的结果仍然让她觉得不满意。“之前答应我的换新门，但后来又说重新修一下，喷上漆就可以了，现在的门就是他们找人来修过的，摸着还是有一些凹进去的地方。”

一进门的屋顶上，筒灯的旁边还有一个圆圆的印子，周围的部分存在一定程度的破损。马女士说，这是之前装筒灯的时候，把位置打错了留下的印子。“这个问题从接房就反映到现在，大堂管家也带人来看了，第一次带来的人说修复不了，如果再重新填补，墙面的颜色会跟之前的不一样。后来的人登记了情况，让我等着他们来修，之后就不了了之。”

走进卫生间，四周贴着的瓷砖上大多都被黑色马克笔打上了标记。而在厨房，也有两块瓷砖上被打上了同样的标记。马女士说，这是今年5月初，自己联系了大堂管家以后，大堂管家带来的施工方工作人员做的记号。“在接房的时候，我用手敲了这些砖，发现响声不一样，马桶背后这几块砖敲上去感觉是实的，但其他地方是空的，当时跟他们说了这个情况，他们跟我说不是空鼓。但大堂管家带来的工作人员说，这些都是空鼓，需要拆了重做。并且跟我说第二个星期就会处理，可是等了一个月了，还是没人来解决。”

“前几天，我看到有一块砖鼓了起来，用手一扣表面上那一层就脱落了，地下就是薄薄的一层，感觉不像是瓷砖，现在扣不出来了。”说着，马女士用手扣了扣之前脱落的部分，能听到清脆的响声。走出卫生间的时候，马女士用脚踩了踩门外的地板，能看到地板在轻微浮动。

之后，马女士也联系过大堂管家，对方回应称他现在只能把问题反映给施工方工头，但是现在工头也做不了，只能承包给第三方来做。“他就让我慢慢等。从一开始到现在，我已经联系了三任大堂管家，但是事情还是没有解决。”

物业回应：

监督协调开发商整改

针对马女士反映的情况，记者通过电话联系到了分管该栋楼的大堂管家，对方回复称，保利大家一共有7栋，除了马女士，不少业主家里也出现了类似的问题，他们已经将每一户的情况进行了统一登记，并把钥匙给了施工方，由施工方逐户进行处理。“可能是还没有轮到她家，施工方正在处理中。”

下午，记者来到了保利大家物业服务中心询问。工作人员称，马女士的房屋出现的问题是在两年质保期内，应由开发商承担责任，目前，物业也在监督催促开发商进行整改，“我们每一栋楼都配备了一个大堂管家，大堂管家相当于是业主跟开发商之间沟通的一个桥梁，业主把问题反映给大堂管家，大堂管家再向项目经理汇报，向开发商开出问题整改单，他们整改完之后再交给物业，物业核实房屋问题得到解决以后，再进行消单。这次出现的问题确实比较多，我们也开了整改单给他们，从3月5日以后陆续整改了。”工作人员说，因为每户房屋是由5家不同的施工方进行装修，而每家施工方只负责整改自己范围内的问题，进度比较慢，现在物业协调请了第三方施工队统一进行整改，进度快了很多，目前已经有一半的房屋完成了整改，物业也会监督施工方尽快完成整改。

本报记者 杨露 摄影报道

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