维修人员修坏电器如何维权锐评丨最高罚50

近日，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确规定家电维修服务经营者收“上门费”必须提前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供上门服务并收费；要如实介绍维修服务相关价格信息，如果违反明码标价规定，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，并处5000元以下罚款。

家电维修乱收费长期困扰市民，一向是消费者投诉的热点。据北京晚报报道，有的维修人员给卫生间做防水，打了两个小孔注胶，340元一斤的胶最后用了40多斤要收上万块；空调加个氟，预报价和实收价差出好几千；修一个抽油烟机，就要1600元，关键是最后还没有修好……一些家电维修服务人员看人喊价、随口要价、价外加价的现象屡见不鲜。

将服务价格明确告知消费者，是市场交易基本规则。家电维修明码标价，是消费者的强烈诉求，也是国家法律法规的明确规定。国家发展改革委早在2005年就制定出台了《家用电器维修服务明码标价规定》，国家市场监督管理总局制定的《明码标价和禁止价格欺诈规定》2022年7月已经实施。可家电维修领域依然存在标价方式不统一、部分配件费等项目难以明码标价等乱象，甚至更加肆无忌惮，“虚假维修、过度维修”陷阱层出不穷，既损害消费者的正常权益，也扰乱市场秩序。

究其原因，一方面是家电维修有一定的专业性，各个家庭的维修内容和产品型号差异较大，具体的维修难度不尽相同。消费者对于维修知识不太了解，往往只能听凭处治，给了部分维修人员的提价空间。另一方面，是一些家电维修服务经营者通过网络平台提供家电维修服务或者销售相关产品，居民上当受骗后“找不到人”，维权难度加大。此外，部分商家提供售后维修服务的准入门槛低，甚至直接将维修服务随意外包给第三方，让很多资质欠缺的公司和维修人员混入市场，提供了价高质次的服务，让消费者有苦难言。综合来看，价格暗箱操作，是家电维修乱象的源头之一。

维修内容和服务方式再怎么变化，材料费人工费再怎么调整，明码标价都是底线。这次新规最大的亮点就是将家电维修服务和明码标价明确结合起来，对家电维修需要明码标价的内容和形式做出细致规定。不论是线上还是线下，单一项目还是多个项目，维修人员都必须在服务前主动列明服务标准，充分保障消费者的知情权和选择权。“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等痼疾能否药到病除，关键要看明码标价规定能否落实到位，关键要看企业是否有诚意。

明码标价是为了减少信息不对称，不是为了打压任何一方。消费者和经营者在维修服务发生之前提前沟通，对双方都是好事。消费者和经营者之间的信任关系要是真的打破了，那维修之难、维修费之高昂，都不是一般人能承受得起的。

来源：北京晚报 实习记者 孟雅檀

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