同城电器维修接单流程家电售后接单系统方案

家电行业的发展模式是国家服务提供商的网络布局模式，延伸了家电行业的服务链。监管家电行业售后服务的困难是一个普遍存在的痛点。家电售后服务管理系统通过丰富强大的功能模块，可以帮助家电行业的企业管理每一个售后订单、每一个服务人员和备件，通过家电售后服务管理系统打开服务信息流，赋予家电售后服务提供商权力，实现整个售后系统的双赢。

家电行业售后服务痛点1、售后单管理不规范，销售人员在下单过程中会将售后单号修改为销售单号，导致售后不能快速对已售产品进行售后，需要花大量时间在查询和修改售后单号上，严重影响销售的工作效率；

2、销售人员在接单过程中存在很多错误操作，导致售后人员不能快速接单；

3、由于售后人员只能查看客户的售后信息，对于产品的使用情况和其他情况无法了解到，导致客户服务质量得不到提升；

4、没有统一的数据查询方式，售后人员接单后只能通过手工录入来查看客户的情况。

家电售后接单系统方案1、将售后订单信息按照时间线进行分类统计，方便销售人员快速查看订单；

2、在系统中设计接口，实现售后人员与销售人员的信息同步；

3、设计报表系统，记录销售人员服务客户的情况并分析用户体验情况；

4、系统采用C/S架构模式，将数据处理与前端用户操作分离。通过数据处理端的接口提供服务端所需要的数据；通过前端操作用户界面展现销售人员和客户进行服务时所需要的信息，以便销售人员快速接单。采用C/S架构模式让系统具有良好的可扩展性；

5、使用MySQL数据库，将售后订单信息保存到数据库中；

6、通过SQL语句查询接口将售后订单信息展示给用户界面；

7、支持开发微信小程序功能

家电售后接单系统作用1、智能家电售后服务管理系统支持全网多个平台的数据对接，方便商家查看家电售后信息；支持商家对自己的客户进行全面管理，并能自动生成销售订单。

2、还可以对用户进行智能分析，提供更加人性化的服务。

3、支持多种类型的用户权限设置，包括：数据上传、数据修改等多种功能，实现真正意义上的一键式操作。

4、能够实现对订单以及售后维修等相关业务的一键式操作。

5、支持全网智能管理，帮助商家实现线上线下统一管理，对用户信息进行详细记录跟踪；

沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

原文链接：https://www.udesk.cn/ucm/report/41493

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