淘宝买电器延保维修找谁老百姓网购该如何维

2020年5月1日我在淘宝平台花了588元给父母买了一台海尔电热水器，今年8月20日父母说热水器漏水了，买的时候商家承诺8年保修，我寻思没事，找商家就ok了呗，上平台一找，[捂脸]商家不存在了，然后我联系平台，平台让我先找售后，第二天我找海尔售后，售后说此机器是假的，不是他们海尔产品售后维修不了，不管！然后气愤的我又找淘宝平台，平台说需要品牌方出具假货凭证，我又找海尔客服，可是海尔说出具不了凭证，只是负责生产，销售，没有权限鉴定，淘宝平台以此为由不管我！然后我拨打杭州12315维权，说是开通绿色通道，等10个工作日，期间淘宝平台联系我两次，第一次说给我100元让我找人维修，我说不维修了，没发现是假货我一直当海尔用呢，知道了，我不放心，维修了也不敢给老人用了，然后不了了之，昨天又给我来了一个电话，说商家找不到，没留保证金，说别耽误我的时间，只能赔付176元，我很不理解！！！

有没有懂得这种情况如何维权的？太气人了！！

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