旅游买到假货怎么投诉旅游索赔该关注哪些要

来源：爱答装修知识发布时间：2024-11-08

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张先生计划参加一个海滨度假团，他选择了一家知名的旅行社并支付了全额团费。然而，在旅游过程中，旅行社提供的住宿条件与合同上承诺的严重不符，原本应入住的豪华酒店变成了设施陈旧的小旅馆。其次，原本丰富的海鲜大餐也变成了简单的快餐。此外，旅行社在行程中擅自增加了多个购物点，占用了大量的游览时间。

回到家中后，张先生收集了旅游合同、行程单和照片等证据，并向旅行社递交了索赔请求书，要求退还部分团费并赔偿损失。经过调查核实，旅行社承认了问题，并与张先生达成赔偿协议，退还了部分团费并承诺改进服务。

在旅行途中，我们总期望能够愉快而满意的体验，可是每次都会出现像案例中的插曲。那么，旅游索赔究竟该关注哪些要点呢？接下来，小政将为您揭秘七大要点，助您在维权之路上更加从容有力。

旅游投诉索赔的范围主要包括以下七个要点：

一、旅游合同违约：这包括旅行社未按约定提供服务，如擅自更改行程、取消景点等，导致游客权益受损。

二、服务质量不达标：如旅行社承诺的五星级住宿变为普通客栈，或者承诺的豪华餐饮变为简单快餐，游客可因此提出索赔。

三、行李物品损失：旅行社在旅行过程中对游客行李未尽到妥善保管义务，导致行李物品丢失、损坏或被窃，游客有权要求赔偿。

四、人身伤害赔偿：若因旅行社的过失或疏忽导致游客人身受到伤害，如交通事故、意外摔倒等，游客可以要求相应的医疗费用和精神损害赔偿。

五、欺诈行为：旅行社在旅行过程中存在欺诈行为，如售卖假货、虚报价格、强制购物等，游客可投诉并要求退款或赔偿。

六、导游不当行为：导游私自收受回扣、索要小费，或者服务态度恶劣、辱骂游客等行为，也属于游客可以投诉索赔的范围。

七、其他侵害游客权益的行为：这包括但不限于旅行社泄露游客个人信息、未履行告知义务导致游客错过重要行程等，游客可据此提出索赔要求。

游客在旅行过程中若遇到上述情形，应保留好相关证据，及时向旅游投诉部门或相关机构提出索赔，维护自身合法权益。

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