护航旅游人茂湛高速人暖心护航京城旅客锦旗

6月9日下午，茂湛高速杨梅站收到一份来自北京昌平的快递件，打开一看：原来是一面绣有“路遇困难顾客无助 站内干群热心招待 美德尽显”字样的锦旗。

寄件人马女士正，是上个月19日曾滞留杨梅站广场的旅客之一。这面鲜红锦旗的背后，记录着茂湛“高速人”想群众所想，主动为20名北京旅客排忧解难并护航“平安返京路”的暖心故事……

急！大客车遇故障，20旅客滞留高速站场

时间的指针随着锦旗拨回到2021年5月19日15时30分左右，正在杨梅站现场值岗的工作人员忽然发现多人从匝道口三三两两地向前（站场方向）陆续走来，身边不时有车辆呼啸而过，立即三步并作两步上前喊话：“各位先生、女士，请靠边行走，注意安全！”然后引导20名人员列起队伍，沿着高速公路匝道边安全徒步抵达杨梅站出口外广场，并将情况报告值班站长彭广启。

彭广启第一时间赶到现场后，通过询问得知眼前20名旅客来自北京，旅游团大客车搭载他们从北京昌平一路游玩至广东湛江，不料返程途经茂湛高速时突遇故障“抛锚”，司机唯有就近停靠杨梅出口匝道紧急检修。然而故障情况较复杂，一时半会不能完全解决，车上20名旅客烈日当空下前不着村后不着店，无可奈何下决定步行到杨梅站广场等候。

赞！高速人热心援助，滞留客顺利返京

考虑到室外天气炎热，旅客们长途奔波舟车劳顿，彭广启迅速召集杨梅站一众志愿者分工合作，妥善安置他们在站区阴凉处稍息，并提供饮用水、纸巾和清凉油等解渴消暑。

“阿姨，这里有凳子，到这边来坐吧。”

“叔叔，喝杯水休息一下，先别着急……”

稍息期间，志愿者与旅客们亲切交谈，缓解了他们焦急等候的情绪。

大约2小时后，大客车故障修复，返京旅程恢复正常，杨梅站志愿者又热情地护送20名旅客上车。“我们从北京过来，没想到遇上了车辆故障这种意外，正着急怎么办，还好遇到了茂湛高速这些好心的‘高速人’，不仅为我们提供了安全休息的场所，还很贴心照顾着，非常感谢你们的帮助。”出发前，旅客们对杨梅站志愿者的暖心服务表示感谢。

回到北京后，旅客马女士特意制作了一面锦旗并快递至杨梅站，并通过微信再次对茂湛“高速人”的贴心便民服务服务致谢，于是出现了本文开头的暖心一幕。

文/广州日报·新花城记者：关家玉 通讯员：魏勇 、简婉琳

图/广州日报·新花城记者：关家玉 通讯员：魏勇

广州日报•新花城编辑：童丹

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