线上电器怎么售后维修在线售后客服有什么小

好的在线售后客服可以拉近顾客与店铺的距离，提升品牌形象，为自身店铺带来更多的回头客。在此之前售后客服需要注意好自己的专业话术、深入了解产品、提升服务意识，做好这些对于提高店铺评分、提升顾客好感率都起着至关重要的作用，所以一个好客服可以助力企业快速成长。

那么作为在线售后客服有什么工作上的小技巧呢？

与售前和售中客服不一样的是，在线售后客服的工作是从客户下单那一刻开始的。在顾客下单之前前者会做好客户的咨询等工作，而客户购买完产品以后，售后客服便要凸显出他们的专业服务态度。对于顾客的一些留言和特殊要求需要做好备注和处理工作，尽量去满足客户的需求，对于不合理需求可以跟客户先进行沟通。如果没有做好这步工作，将会给日后的工作带来麻烦或者出现失误，不要造成难以挽回的局面。

产品发货过程也要随时关注。如果库房还未发货则提醒发货，不要给客户点击催货的机会，否则后续客户收到产品后依旧会觉得发货过慢，对店铺留下不好的印象。及时关心物流动向，如果有物流异常订单需要及时跟进，出现问题的时候需尽快与物流公司沟通解决，并且主动联系客户致歉并安排新订单或者进行进一步的补救措施。

当客户收到货品以后如果对货物存在质疑要第一时间与客户进行沟通。先聆听客户的需求是因为自身原因还是发货原因又或是货品本身质量问题，进行了解后表示会帮助客户解决问题。如果是客户自身原因则帮助客户进行退换，如果是物流原因或者产品质量问题带给了顾客损失，先进行真挚的道歉，然后帮助客户解决问题，进行补偿方案。专业的客服人必须要要拿出真诚的态度把顾客的损失减小到最少，让顾客满意，毕竟服务态度一定要放在第一位，亡羊补牢为时不晚，也许顾客会因为在线售后客服的良好态度打优评。

一名优秀在线售后客服的成功之路上还有很多东西要学，做好服务一定能让你们的客户对店铺增添好感，摆正自己的位置，秉持良好的心态，用专业态度给客户满意度答复。

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