三星电器合肥售后服务维修合肥一市民网购的

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 近日，合肥市市民孔先生向本报记者反映称，他网购的一台三星品牌电视机，在首次使用时发出连续的剧烈炸裂声，并伴有烧焦味和青烟。三星电子公司授权第三方维修公司派人查看确定，电视系主板损坏所致，并表示可以为其维修，但不能退换。记者介入采访后，8 月7 日，三星电子公司相关工作人员表示，已为顾客提交退换机申请。

市民反映：电视机首次使用就“炸”了

“太吓人了，正看着电视就突然听到噼里啪啦的爆炸声音，电视冒着烟，还有烧焦的味道。”8 月初，合肥市民孔先生向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者反映称，他于2019 年“天猫双十一”期间在“三星家电旗舰店”购买了产品名称为“ 三星电视UA65RU7550JXXZ”的65 英寸4K 电视机。孔先生称，电视机购买回来后，因受到疫情影响，他的新房停止装修，电视机也未曾拆包装，就一直放在新家。

电视机“炸”后，外观看不出异常。

“直到两周前，电视才安装好。但因为没有住进新家，电视也没有开机。”孔先生在接受记者采访时称，今年8 月1 日，他第一次打开了这台三星电视机，就在电视机播放不到一小时的时候，电视机发出连续的噼里啪啦“爆炸声”，同时还伴随着焦糊味和青烟。“当时电视机的外观，看不出来受损，在家的4 个人都被吓着了，也不敢再打开电视。”孔先生说。

三星回应：系主板损坏可以给其维修据悉，孔先生购买的电视机发生“冒烟”等情况后，他随即拨打了三星电子售后服务热线，告知客服他的电视机在使用过程中出现安全事故。在投诉受理之后的第二天，孔先生接到第三方维修公司合肥佳元电子通讯产品技术服务有限公司工作人员的电话，工作人员通过问询后判定，电视机事故原因是主板“炸”了，并给出维修更换主板的处理方案。

孔先生说，维修人员在上门检查的过程中并没有打开电视机，也没有把电视机从墙上取下，只是掀开一道缝隙看看，就再次告知他是主板“炸”了。“我当时问他们更换主板后能否杜绝此类事故发生，他们说不能保证。这样的话我们肯定不愿意再用这个电视机了。”孔先生告诉记者，他当场表示不能接受该处理方案，并再次拨打三星电子售后服务热线要求退换电视。但客服表示，产品质量问题一年内免费维修，不退不换。“我当时也就安全事故问题不是质量问题再次询问客服，客服也表示，不能保证更换主板后不会出现类似情况。”

记者介入：三星已经提交退换机申请

电视机主板“冒烟”后只能维修不能退换吗？8月7 日，记者就此事拨打了三星电子售后服务热线。当天上午，一位客服人员回电话给记者称，孔先生购买的电视机确定是主板损坏，目前初步出具的方案是维修。对于孔先生反映的售后拒绝为其退换的情况，该客服人员表示并未拒绝孔先生的退换机请求。“我们现在将孔先生的诉求上报，还在走流程阶段，并没说不给他退换。”该客服人员说，将在下周公司做出决定后再告知孔先生是否为其退换。

当天下午，一位自称为三星电子公司公关部工作人员致电记者，反映称工程师上门维修检测时，并没有发现机器有爆炸冒烟后所留下的痕迹，是主板出现的故障，“已提交退换机申请，尽量做到让消费者满意。”该工作人员说。(图片由受访者提供）

郑瑜 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪

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