家用电器维修营销方案家电专卖店会员营销活

活动目的：

xx市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。

家电专卖店会员营销活动方案

第一部分：

会员的招募

招募的条件：

1.在xx电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为xx电器会员。

2.在xx电器累计消费满300元的顾客，凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为xx电器会员；

3.可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡，由专人负责协调联系单位团体进行办理，成为xx电器会员；

4.持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、vip贵宾卡的顾客，可以到xx电器服务台直接办理会员卡，成为xx电器会员；

5.会员办理者需年满18周岁；

家电专卖店会员营销活动方案

会员卡办理流程：

1.满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表；

2.填写申请表；

3.会员卡办理处受理，办理相关手续；

4.会员卡办理成功；

5.得到会员卡，可以参加相应会员活动。

第二部分：

会员的分类

xx电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。

普通卡的办理及享受服务内容：

在xx电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为xx电器普卡会员。

普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。

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银卡的办理及享受服务内容：

在xx电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满20000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡，成为xx电器银卡会员。

银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务；

金卡的办理和享受服务内容：

在xx电器一次性购买商品满20000元的顾客或累计消费满50000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡，成为xx电器金卡会员。

金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、vip贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务；

第三部分：

会员的福利

xx电器会员可以享受多重优惠和福利：

1.会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动区公示）

2.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候；

3.会员生日祝福。会员生日，xx电器为其送上贺卡或鲜花进行生日祝福问候；

4.售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次，询问产品使用情况；

5.春节、中秋等传统节日到来前，对会员进行短信问候；

6.会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品；

7.会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用，实行免费维修；

8.开展会员联谊活动；

9.会员享受优先送货、优先维修等增值服务，为会员开辟家电销售及售后绿色通道。

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第四部分：

会员活动宣传

1.会员活动专区布置：

在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次；

定期对礼品进行更新；

在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。

​2.在电视广告、报纸、dm、户外广告、店内广播等媒体，对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。

3.在店内布置宣传牌或广告位，对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。

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