网上买电器不给维修方案福州黄先生很郁闷在

“熬不过他们，我自己买的空调，还要售后决定能不能安装？”近日，1007接到车友黄先生的投诉，说自己在网上买了台“云米”品牌的空调，购买页面清晰显示，这台空调适用面积为10到16平米，但“云米”售后安装师傅上门后，说他家房间太大，就是不给安装。

小七鲜生多次联系生产“云米”空调的售后投诉电话，但始终无人回复。

买了“云米”空调，售后硬是不给安装

黄先生告诉小七鲜生，自己有一间位于福州闽侯的屋子要对外出租，考虑到现在天气热，需要配一台空调，于是上网搜索，看中了一款售价1189元钱的“云米”品牌空调，由于平台还推出了以旧换新抵扣300元钱的活动，他最终以888.99元钱的价格，将一台“云米”空调收入囊中。

8月15日，这台“云米”空调送到了，黄先生立即联系售后，希望尽快安装。“因为那时候已经有人要租我的房子，说好8月18号交房，所以我也比较紧张”。

黄先生介绍说，很快，“云米”空调的售后安装师傅就上门了，原以为很简单的安装事宜，却遭遇了麻烦——安装师傅说屋子的面积约有15平方米，“云米”空调如果安装上的话，制冷效果会很差，为避免以后再找他处理，师傅干脆就不装了。

“我就不理解了，我买空调的时候，广告页面上写着适用面积是10到16平方米，我房间即便有15平方米，也在适用范围内啊。”黄先生说，自己一再解释，但安装师傅并不听。“提上工具包就走了”。

律师：消费者可适当索赔

黄先生发给小七鲜生的购买页面显示，上面的确有这款“云米”空调适用面积为10到16平方米的宣传。

在随后几天时间里，黄先生表示自己多次交涉但始终无果，最终导致租客退租，自己无奈之下，也只能把这台空调退了，重新购买了另一品牌的空调。

为何“云米”空调的售后安装师傅会拒绝为黄先生家安装呢？小七鲜生多次联系生产“云米”空调的佛山市云米电器科技有限公司的投诉热线4001002632，表明了记者身份和采访意图，但始终没有接到这家企业的回复。

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，一般情况下，空调安装师傅是担心空调功率不够，造成制冷效果差，用户会要求他再上门服务，所以才会拒绝安装，这种情况下，空调购买人可以写一个承诺，如非空调质量原因造成的不制冷由自己负责，空调师傅就不能再拒绝安装了。“消费者购买了空调后，就是所有权人了，有权享受产商按照约定提供的安装、维修等服务。如果因为产商售后拒绝安装产生了租客退租、交涉的时间、电话费等损失，消费者可以向产商进行合理索赔”。

今天，黄先生联系小七鲜生，购物平台赔偿了他300元钱券，等于是以旧换新的费用，另外有“云米”空调的工作人员联系他，说当天上门安装的师傅和福州当地售后机构，被分别处以2000元钱和4000元钱的处罚。“但这个和我有什么关系呢？反正我的租客已经被赶跑了，我的损失也没人赔我了。所以提醒大家，以后买空调，还是要认大品牌，小品牌的空调别买”。（记者、编辑 廖神）

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