家用电器维修管理会议共享维修来了今夏家电

本周六是“小暑”节气，“三伏天”的脚步越来越近，一年中最热的时节就要到来，而各类制冷电器使用高峰也随之而来。记者了解到，出梅以后，沪上家电维修服务行业的服务量即将达到峰值，服务量基本占到年服务总量的一半左右，如何解决服务供应短缺和安全问题迫在眉睫。

■图片来源：视觉中国

力争把市民投诉量下降5个百分点在今天上午举行的“迎服务高峰，保民生需求”工作动员会议上，市商务委对本市家电维修行业提出了“四保一规范”措施要求，主要包括：

保重点,主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决问题；

保安全，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；

保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。

保满意度，力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。

“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。

家电维修服务响应时间缩短至40小时而为了应对夏季高温期间高轻度的维修需求，单纯地扩大维修队伍，无论从人员、技术、或是培训等层面上来说都是来不及的。因此，今年本市家电维修服务业行业首次打破行业内各企业各行其事、各做各的的传统思维，创新推出行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内，“除了通用零配件出现不足时可以及时共享调配，维修人员供不应求的情况出现时，也可以通过临时增加授权维修商的模式一解’燃眉之急’”。

上海家用电器行业协会李富春秘书长表示，本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主，综合性社区服务商作为补充，过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务，并将此作为考核内容之一，这次在行业内开展联勤联动的举措，实际上是在一个非常时间内采取的应急手段，主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框，实现社会资源的最优化，再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量，服务响应时间的缩短能够有效实现。

家电维修记得求助“正规军”需要注意的是，每年夏天家电维修的“李鬼”事件层出不穷，广大市民需牢记，家电维修一定要通过以上信息渠道寻找“正规军”。同时对于上门服务人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加一点安全防范意识。大家可以戳这里下载查看“2018年品牌家电维修售后服务热线电话”及“2018年正规家电维修企业名单”的具体信息。

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