酒泉家用电器售后维修疫情防控勇担当冬防保

疫情防控勇担当，冬防保供保民生

抗击疫情，责无旁贷！酒泉中石油昆仑燃气有限公司在天然气保供战场上，闻令而动、全员迎战疫情，以下游用户需求为驱动力，全力做好天然气供气保障工作，助力抗“疫”。

迅速反应，全面落实

10月17日以来，陕西省通报2例确诊病例有在甘肃省活动轨迹，随后嘉峪关、兰州、张掖、天水等市陆续通报了确诊病例，流调报告显示相关确诊病例曾在酒泉市有行动轨迹，酒泉面临着前所未有的挑战，疫情防控形势严峻。酒泉中石油昆仑燃气有限公司作为酒泉市天然气保供重点单位，在关键时刻彰显国企社会担当，迅速启动公司新冠肺炎疫情防控应急处置预案，按照酒泉市新冠肺炎疫情联防联控领导小组办公室要求，在对公司全体员工及家属进行全面排查的同时，迅速对疫情防控工作和酒泉市天然气安全平稳供应工作进行了重点部署，将具体责任明确到人，全面启动“防疫、保供”双战役。

细节防控，服务用户

酒泉中石油昆仑燃气有限公司80余名燃气人，他们分布在报修热线、前台收费、管线巡检、箱柜巡查、故障维修、气量调度等各个岗位，为酒泉市10万余天然气用户提供保障。面对来势汹汹的疫情，为确保每一位冲锋在前的燃气逆行者能够以最专业的防护为用户服务，公司在第一时间准备防护服、护目镜、酒精等疫情防护物资，分发到一线员工手中。

10月29日上午，客服中心接到一位巨龙御园隔离居民用户的报修来电。在通过电话和视频为该用户解决问题后，该用户仍然心存疑虑而不敢使用天然气，客服中心迅速将此情况上报公司领导班子。经领导班子讨论决定，在疫情防护的关键时期，决不能让用户家中打不着火、吃不上饭，一定要解决用户困难！随后，安检维修工吴虎明穿戴好防护服、护目镜、医用口罩，立即出发，前往巨龙御园，现场为该用户检查天然气设施设备。确定设施设备安全后，吴虎明又向用户普及使用天然气要注意的安全事项。

“实在是太感谢你们了，没想到在这样的时刻你们还能坚持上门服务，真是辛苦了！”用户万女士动情地说道。

“这都是我们应该做的，您居家我们一定得保证您能吃上热乎乎的饭菜。”安检维修工吴虎明不好意思地挠挠头。

目前，酒泉中石油昆仑燃气有限公司客服中心严格落实各项防疫消杀措施，人员在岗坚守，并通过利用小卫测温机器人，大幅缩短用户业务办理登记时长。自10月17日以来，公司利用甲烷遥感检测仪安检用户2994户，接听报修热线2550件，线上线下处理维修业务2383件，窗口业务办理3700余件，全方位保障用户需求。

“请您出示您的健康码和通行码！”进站口检查人员对前来加气的出租车司机说。CNG加气站严格执行疫情防控要求，进站口检查人员对司机实测体温、查看健康码和通行码，并登记信息后，方可进站加气。

“特殊情况，你们这样严格，我们也安心。”出租车司机张师傅说。对近来更加严格的进站加气程序，工作人员会主动说明情况，大多司机都表示理解。

因疫情防控，G30连霍高速嘉峪关、张掖市等多个高速出口对部分车辆劝返，很多大车只能在酒泉“落脚”，CNG加气站天然气需求量压力骤增。酒泉公司积极与上级公司协调，为CNG加气站调配气量，保证了加气站落脚车辆的供应，同时所有在岗工作人员全员无休，确保24小时全天候营业。

看到很多大车司机排队很久，没有吃一口东西、喝上一口热水，加气站还为其提供热水和方便食品，在疫情防控的“硬”要求下，在逐渐变冷的气候中，贯彻有温度的服务理念。

科学统筹，保障供气

千门万户炊烟起，正是燃气需要时。由于疫情的特殊形势，众多家庭选择在家中做饭，就餐时间用气量便大幅上升。又恰逢目前进入采暖季，天然气需求量大幅增加，冬季天然气保供的号角正式吹响。

立足当前形势，为做好天然气冬季保供工作，酒泉中石油昆仑燃气有限公司提前做好天然气需求预测，摸排冬季大型非居民用户用气需求数据，提前对接上游，做好气源筹备工作，确保天然气供应充足，让充足平稳的天然气保障热源运行。

在优先保障9.98万户居民生活用气前提下，全面检查酒泉市医院、解放军第九四四医院、职业技术学院、酒泉监狱、戒毒所等关键场所的燃气设施，着重关注东方广场、鑫利商城、敦煌种业、高铁站等用暖大户，让病毒肆虐的冬日不缺乏温暖，为打赢“战疫”调高“民生温度”。

11月1日，公司总经理吴得江、安全总监刘希元带队前往天然气门站及CNG加气站，对工艺撬装区、加气区、办公辅助区进行巡查，要求一线员工熟练掌握设施设备操作安全规范、工作原理、操作程序、维护保养和故障处理等业务实操技能；在疫情期间要增加设备、重点区域巡检力度、加密巡检频次，对发现的隐患及时处理，确保“不留死角、不留盲区”。

争分夺秒，全力以赴

“做好日常管线巡检、阀井及调压箱柜巡查是我们应尽的责任！”管网维抢修工闫辉马不停蹄地赶往下一个巡检的调压箱柜。

为确保冬供期间天然气的安全平稳供应，酒泉中石油昆仑燃气有限公司管网维抢修中心严格落实24小时值班制度，以保证设施设备出现故障时能及时进行维修。并通过严格执行设备巡检制度，加强巡线管理，将各类设备隐患消灭在萌芽状态，确保输配管网安全运行。

“我们的气量不上表了，能不能麻烦你们尽快上门处理，不然没法保证明早学生们早点供应。”11月1日21时许，管网维抢修人员接到职业技术学院的报修电话后，一边通过电话指导用户进行现场操作，一边赶往现场。

当抢维修人员出现在职业技术学院后厨时，万老师分外感动：“这么晚了，没想到你们不到十分钟就赶到了。”

“只要用户有需求，我们会第一时间通过电话在线指导，并赶往现场。如果用户反映的问题通过电话没有得到有效解决，我们会上门服务，并做好各项防护。”管网维抢修工王瑞等人将问题处理完毕后长舒一口气说道。

酒泉中石油昆仑燃气有限公司报修热线96777、0937-2805717、0937-2660777，实行24小时全时段人工服务，并利用微信群、公众号等媒介宣传公司业务办理流程、用气安全知识和疫情防护工作，保障广大用户安全、方便用气。在疫情防控关键时期，酒泉中石油昆仑燃气有限公司持续强化国企责任担当，严格落实防疫保供工作要求，加强人员健康管理、场所管控、安全生产与服务保障，以疫情防控和安全保供为核心，以高度的社会责任与担当精神为动力，组织员工坚守一线、迎难而上，做好酒泉市天然气安全供应保障，全面助力打赢疫情防控阻击战！ （俞 薇）

小贴士：天然气使用注意事项

1.已通天然气的房间，不要再使用其他燃料，如瓶装液化气、煤等。

2.燃气器具每次使用后必须将开关拨到关闭的位置。每次使用前必须确认安全无漏气时，方可通气、打火。

3.烹调时，厨房内须随时有人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏，因此必须使用带有“熄火保护装置”的燃气用具。

4.外出、长期不用燃气器具时，一定要关闭室内总阀。

5.如遇供气突然中断，应将燃气器具开关、室内燃气总阀同时关闭，直至正常供气后方可继续使用。

6.如发现燃气泄漏已扩散到室内时，应立即打开门窗通风，把燃气排出去，并禁忌一切明火。发现燃气泄漏千万不要启闭任何电器开关，严禁室内拨打手机。

7.连接灶具及燃气器具的胶管要经常检查，确保连接紧密、防止老化无皴裂。金属软管在连接的严密性和防皴裂老化方面有明显的优点，为确保安全，连接灶具及燃气器具的软管建议使用金属软管。

8.严禁擅自移动、拆卸、改装燃气实施，如有需要请及时告知我公司，我公司将派专业人员上门处理。

责任编辑：田雪

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