莱茵小城附近维修电器点今冬西安城西33个

去掉中间环节，少些扯皮和纠纷，由热力公司“零距离”服务，多年以来一直是很多西安市民的美好愿望。记者了解到，今年冬天，西安市西郊33个小区业主将享受到这样的服务，由热力公司直接供暖服务到户。

33个小区都有谁 热力公司全程服务

10月23日，西安热电阳光热力公司工作人员来到丰登西路铜雀台小区，开展“访民问暖进社区”活动。该小区就是今年新纳入直管到户的小区之一，从现在开始，供暖收费、换热站运行管理、测温、质量投诉、退费等所有与供热有关的服务，均由热力公司直接提供，遇到问题业主们再也不需要在物业、热力公司之间来回奔波扯皮了。

据阳光热力公司生产部主任张帆介绍，为了更好地服务市民，提高供热服务水平，该公司加大人力物力配备，大力推动供暖直供到户进程，包括移交的“三供一业”18个小区外，还有15个小区，一起纳入了直供到户服务，此后供暖全程服务均由热力公司直接进行，不再有物业的中间环节。

这33个小区包括：铜雀台、国玺台、莱茵小城、群贤道九号、金域牟嘉，石桥欣苑、融侨城、铭城、旭景名园、恒大城、昆明花园、华府新桃园、空管局丰庆苑、绿地国际花都、西关电影院家属院、热电小区、天然气小区、3511小区、3507小区、西钞小区、西油化小区、热力小区、八库小区、民航小区、嘉福小区、远东西控小区、庆安小区、龙钢小区、药厂小区、西电小区、远东420小区、陕航局小区、省直机场小区。

线上线下渠道多样 足不出户可缴费

据了解，目前这些直供小区的换热站已经都由热力公司接收直接运行管理，收费则分为线上和线下两种方式，线下方式包括小区物业常设收费人员，方便市民缴纳暖气费，对于不方便的老年人，拨打热线后会派人上门收费;线上方式更简单，业主关注西安热电阳光热力有限公司微信公众号，选择所在小区，输入门牌号户主等信息，就可以直接缴费;同时还可以使用西安银行银行卡网上缴费。多种缴费方式让业主足不出户，就能解决收费问题。

去掉“物业”中间环节 供热服务更透明

除了收费外，直管到户最大的优点是去掉物业这个中间环节，业主和热力公司面对面，业主有暖气问题不再需要再找物业这个“中间人”传话，不会再被推脱扯皮，供热服务更透明。

直管到户后，小区换热站由热力公司派专业人员进行管理运行维护，每个小区都会派驻换热站运行人员、上门测温、现场维修保养人员和收费人员，例如业主家的暖气发现问题，直接拨打965300服务热线，驻小区维修人员就会收到指令，第一时间到业主家进行处理，确保服务和信息更透明，大家能享受到温暖便捷贴心的服务。

在活动现场，有市民询问“以后家里暖气不热找谁?”这位市民说，以前有时候家里暖气不行，给物业打电话说好着，给热力公司打电话也说好着，自己就搞不清楚到底是主管网还是小区管网有问题，搞得糊里糊涂的。

“以后有关供热的所有问题都找热力公司。”热力工作人员介绍说，推行直管到户就是为了方便市民，保证供热质量，从收费、维护、测温，退费这些全流程都由热力公司负责到底，不需要市民再跑来跑去，“一键直达”。

直管到户后供热价格不变 今冬仍执行5.8元

有的市民咨询，直管到户是否会影响供暖价格?答案是不会，市政集中供暖价格是由物价部门确定的，无论是否直管到户，供热价格都相同。今年冬天，西安市政集中供热价格仍执行：居民用热终端销售价格按建筑面积每平方米每月5.8元，非居民用热终端价格按建筑面积每平方米每月7.5元。

还有市民说，以前物业来家里测温，温度计总是比家里的温度计要高一两度，让人很是困惑。热力公司工作人员表示，热力公司的测温仪必须经过专业检验，保证是合格达标产品，大家不必担心温度的准确性。

据悉，西安热电阳光供热公司今冬总供热面积达到1900万平方米，其中直管到户面积约600万平方米，约占三分之一的比例。“根据政府的要求，还将陆续推进直管到户比例，让更多的市民享受到更好的服务。”张帆表示。

华商报记者 李琳

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