兰花小区电器维修福利路街道兰花26街区社

近日，家住兰化26街区社区化建小区的韩先生遇到一件烦心事，由于楼上住户家中常年无人居住，在来暖后，他家暖气管道破损漏水，导致楼下韩先生家的房子遭了殃。他与楼上居民协商无果，无奈之下向社区打来了求助电话：“你好，是社区吗？我家被水泡了，没办法住了，你们能过来看看嘛！”社区工作人员接到电话后，迅速去现场实地查看，通过多次沟通，释法说理，终于化解了双方矛盾。

兰化26社区积极来到住户家了解情况。韩先生家墙面、房顶大片被水浸泡，家具、家电受到不同程度影响，损失较为严重。随后，社区工作人员联系楼上住户及物业共同寻求解决办法。由于责任认定不明，赔偿金额无法达成一致，初次协商没有取得实质性进展。为尽快化解矛盾，社区先后与辖区物业、供热公司、楼上业主沟通。之后，将矛盾双方叫到一起，从情理、法理多角度分析调解，通过劝导沟通，双方终于达成一致，楼上住户表示愿意承担房屋维修费用，困扰韩先生的难题终于得到妥善解决。

“邻里唇齿相依，生活中难免出现小矛盾、小摩擦。”社区表示，在调解过程中要设身处地为居民着想，不仅关注纠纷中的“理”，也培养邻里之间的“情”，接下来兰化26街区社区会继续用为民办实事、解难题的真心化解矛盾，创建温馨和谐的家园。

赣商编辑部

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