海南旅游消费者2023年度消费热点观察报

人民网研究院副院长刘志华发布《2023年度消费热点观察报告》。人民网 于凯摄

人民网海口2月4日电(记者 毛雷)《2023年度消费热点观察报告》发布暨研讨会2月2日在人民网1号演播厅举办。会上，人民网研究院副院长刘志华发布《2023年度消费热点观察报告》(以下简称《报告》)。《报告》梳理了2023年8项热点消费政策举措，海南实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖等举措入选。

据介绍，2023年以来，消费领域出现诸多新变化，在不断制造消费热点的同时也反映在大众传播中，涉及消费的各类热词、新词，各类地方消费IP与政策热点频出，备受关注。《报告》从大众关注的消费热点视角，反映全年热点消费潮流，探究未来发展趋势。

2023年8月，海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台在全省上线运行，建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制，与省12345热线管理中心对接，实现3分钟受理、48小时办结旅游消费投诉，打造高品质旅游消费环境。

截至2023年11月21日，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行业。

《报告》指出，旅游消费“先行赔付”制度，是指当消费者在与商家产生纠纷时，可通过第三方平台，申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还的维权机制。这一制度成为调解旅游消费纠纷的重要途径，既明确了赔付主体，缩短了消费者获取赔偿的周期，有效保障了经营主体和消费者的合法权益，也有利于消费市场的进一步规范，提振民众的消费信心。

据了解，海南省在旅游消费“先行赔付”制度之外，近年来还出台了《海南自由贸易港社会信用条例》《“诚信海南”建设三年行动计划》等系列法规政策制度，推出多种信用服务，力图形成一整套有力的约束保障机制，从源头上减少失信的经营主体，维护正常合规的市场经营环境。

此外，《报告》梳理了2023年六大地方消费热点IP，山东淄博烧烤圈粉、杭州与成都重大赛事拉动消费、哈尔滨花式宠客等入选；提炼出“休闲新概念消费”引领差异化选择、“情绪价值型消费”为快乐解压买单、“原生态场景消费”回归质朴本真等十大消费新潮流。

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