江苏旅游投诉上半年江苏消费投诉和舆情热点

7月4日，省消保委发布上半年投诉和舆情分析情况。数据显示，今年上半年，全省消费市场保持恢复向好的态势。伴随着消费场景不断拓展、消费需求持续升级、线下实体零售加快恢复，消费领域也涌现出一些新情况和新问题。全省消保委系统上半年共计受理投诉维权诉求126928件，为消费者挽回经济损失约1.09亿元。消费维权舆情热点主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、金融、房产等领域。

具体来看，预付式消费引人关注。部分商家利用信息差，以折扣优惠、降价促销等宣传方式吸引消费者办卡或预付费用，但实际履行中不按照约定提供商品或者服务，影响消费体验。部分商家出现经营危机，出现关门闭店甚至卷钱跑路情形，致使消费者权益受损。

演出市场问题频现。今年以来，沉寂三年的演出市场再次迎来火热。但在繁荣的背后，演出票退票难、演出购票秩序混乱、主办方涉嫌虚假宣传、观众现场观演体验感差等一系列问题不容忽视。

餐饮消费问题多发。夏季高温天气来临，部分商家食材不新鲜、食品烹饪不卫生等导致卫生安全堪忧的问题引人关注。同时，部分餐饮商户“缺斤少两”，菜品实际与宣传内容不符，也影响着消费者的用餐体验。

旅游消费问题集中。消费者出行意愿强烈，旅游消费市场持续火爆升温。然而，部分酒店在假期价格涨幅过大，卫生条件、服务水平等也与宣传不符。部分景区内一些商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象也较为严重。因旅游时间短且一般为跨省市流动，消费者寻求售后服务不易，因而投诉也较为集中。

省消保委投诉部负责人杨颖表示，与去年同期相比，消费舆情关注重点和焦点折射出消费需求的品质化与多元化与消费市场不平衡不充分的发展依然存在矛盾，具体包括以下“三不足”：产品质价不符、退订难、售后机制不健全等情形，凸显出消费市场上供给品质存在不足；旅游高峰期出现的酒店过度涨价、单方取消订单以及景区长时间排队等现象，反映出商家、景区等对消费风险预警不足；擅自取消订单、网购不退货、餐饮缺斤少两等行为，则反映出经营者服务意识的不足。

江苏经济报记者 周凯航

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