家先生私家装修福州陈先生崩溃知名品牌把我

福州的陈先生向《维权超给力》报料，今年3月份，他在淘宝上购买了一台美的中央空调，可没想到师傅上门安装时不慎打破了房子的水管，家里直接成了“水帘洞”。不仅地板被泡烂，楼下邻居也被殃及。然而，美的方面的赔偿进度却十分缓慢。

陈先生家被打破的水管

陈先生的房子位于福州鼓楼区湖前兰庭小区某栋二层。今年2月21日，陈先生在翻修这套二手房时，在淘宝天猫商城一家美的旗舰店购买了一台中央空调，共支付21126元。

3月3日，美的派出师傅上门安装空调，可在打孔的时候，师傅不慎弄破了房梁里埋的水管，整个屋子瞬间水流如注。

陈先生：“打孔的位置是在客厅进主卧的门梁上，当时师傅不知道里面埋了水管，我自己也不知道，所以就直接打进去，水管爆了。”

水管漏水滴到一楼陈先生说，事发后，他赶紧联系物业查找水闸，前后折腾了一个多小时，才终于关上阀门，止住爆管。随后，安装空调的师傅修复了破损的水管。但爆管一个多小时，已经造成了不小的损失，陈先生家里的实木地板大部分都被泡烂了。

陈先生地板被泡烂

不仅如此，水管破裂还连带影响了一层和三层的住户。由于破裂水管属于三楼，三楼业主不得不暂停用水，而爆管的水流从天花板渗透到一楼业主家中，导致一楼业主家墙壁渗水。

陈先生：“损失最大的就是实木地板被泡烂了，客厅和主卧的木地板都需要拆掉，还有楼下业主家的墙壁都是水，也需要重新修补油化。”

3月15日，师傅再次上门重新安装了中央空调。陈先生认为，爆管是由于师傅安装过程中的失误导致，美的方面应当赔偿他的损失。考虑到安装时他也没有提醒师傅注意房梁里的水管，负有一定责任，且装修还在进行中，陈先生不想耽误工期，因此他希望能简单处理。“我实际损失已经超过1万元，出于让步，现在希望美的赔偿5000元。”

陈先生致电美的中央空调的客服，提出5000元的赔偿费。然而美的客服表示，理赔需要走保险流程，不能随意叫价。陈先生认为，美的客服不愿意灵活处理理赔问题，服务态度也比较消极、拖沓，“都是我主动找他们，不打电话这事情估计就被遗忘了。”

陈先生与美的客服的微信沟通记录

3月22日，陈先生终于在微信上对接上了美的中央空调的客服郑女士。对方要求陈先生提供受损木地板的原始购置凭证和更换凭证，但由于是二手房，陈先生无法提供。3月24日，陈先生提供了新铺瓷砖材料费、人工费、以及楼下业主修墙费用的凭证给客服，共计10135元，但目前理赔依旧没有进展。

陈先生与美的客服的微信沟通记录

987记者小傅随后联系上了美的中央空调福州地区的客服。客服表示，美的方面同意给陈先生赔付，但是赔付不能口说无凭，公司大额的理赔都要走保险，必须提供相关证明票据。

美的客服：“不是我们故意拖，没有票据就没法报销，没办法核实他损失的实际价值。如果他找不到原始地板的购买票据，他后续找家装公司翻新、重装，也可以提供新的报价单，我们保险公司上门核实没问题，都会正常赔付的。”

陈先生提供的赔偿票据

《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为，双方对于解决问题的程序存在分歧。对于消费者个人而言，有时会倾向与简单快捷的理赔方式，但对于一些大型公司，会跟倾向于证据明确、程序严格的保险理赔。消费者的诉求更加符合效率，但是美的方面走保险程序也具有完全的合理性。

记者：小傅，监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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