新乡格力电器售后维修新乡一市民家中空调突

来源：爱答装修知识发布时间：2024-11-29

大河报·大河客户端记者张波张亚林实习生郑娜娜

新乡一市民家中的格力空调外机突然着火，自家损失不小的同时，还殃及楼上邻居。而围绕失火原因和赔偿责任，该市民和空调售后也是意见不一。针对售后“援助两台空调”的方案，该市民表示难以接受。

8月14日，在新乡市向阳路上凤华小区1号楼14层，记者在段先生家李看到，失火现场位于阳台的西侧。段先生对家里已重新进行了装修，目前已经看不出火灾的痕迹。

据段先生回忆，空调外机处着火发生在6月27日晚7点左右，当时着火时母亲正在洗澡，女儿在室内看电视。女儿闻到烟味后立即喊奶奶查看，等奶奶从洗澡间出来火势已经猛烈燃烧，于是立即报警。接到报警后，消防官兵迅速将火扑灭。

7月11日，新乡市高新技术产业开发区公安消防大队出具了火灾事故简易调查认定书。调查认定：起火部位为阳台空调外机处，起火原因不排除电器故障，不排除外来火源，引发火灾。

段先生告诉记者，空调外机起火不仅自己家遭受严重损失，与他临近的楼上住户也损失不小。段先生称，楼上住户虽然直接烧毁的东西不多，但火灾时室内的防火喷淋系统启动，造成大量家具、家电被水淋坏，损失也是不小。段先生提供的两份损失清单显示，段先生和楼上邻居损失有近6万元。

段先生称，火灾发生后，格力空调售后人员就到现场进行了查看。后来自己也多次和格力空调的售后进行沟通，希望能够进行赔偿。“他们说空调外机到底是为何着火没弄清楚，只能赔偿我和楼上邻居的空调损失，我们两家其他损失不赔，这个结果我没法接受。”

段先生还表示，当时空调处于通电待机状态，并且着火的空调外机附近没有其他任何电器，此外，空调外机外面有百叶窗格挡，也不可能是外来火源引起的火灾。

8月15日，格力空调新乡售后孙姓工作人员认为，目前消防队出具的火灾认定书中并没有明确指出就是空调原因起火，也不排除外来火源引发火灾。孙先生称，空调待机情况下外机是不带电的，这种情况下电路起火几乎不可能。

孙先生在电话中告诉记者，在不能确认起火原因的情况下，本着人道主义关怀，毕竟两家的空调都被烧毁，已经没有维修价值，厂家可以援助两台空调。但这种处理结果段先生方没有接受。

孙先生称，段先生所要求的各项赔偿自己都已向空调厂家如实反馈，而根据自己的判断，段先生的其他赔偿诉求，厂家很难满足。

“毕竟是谁主张谁举证嘛，建议孙先生拿出火灾原因的具体认定，通过法院进行解决。”孙先生同时表示，空调厂家购买有有保险，如果能证明是空调的原因引发火灾，肯定会给予赔偿。

来源：大河客户端编辑：徐春晓