小熊电器能上门维修吗消费者报告小家电问题

记者 | 李晨

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今年疫情期间，家电市场整体遭受重大打击，但小家电市场却依然保持活跃态势。

据泛博瑞咨询研究数据显示：2020年H1家电行业整体市场零售额规模3966亿元，同比下滑14.9%。家电行业整体不景气，但小家电行业则逆势增长，2020年1-7月线上市场小家电零售额同比增长13.2%。

虽然小家电增速明显，但其在质量与品质方面，其仍然存在诸多问题。

此前，界面新闻曾报道过，九阳小家电就因为品质和售后问题而屡遭消费者诟病。一位福州市的消费者就表示，她在九阳购买的洗碗机质量非常差，“没怎么用，一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修，对方却不愿上门维修。最终折腾了六七次才把洗碗机修好，但回家之后发现洗碗机仍有漏水问题。

实际上，不单是九阳，目前对于整个小家电市场而言，质量与品质问题已成了“通病”。

8月20日，广东省市场监督管理局官网发布了关于2019年度广东省小家电产品质量监督抽查情况的通告。通告显示，本次共对652家企业生产的1000款小家电产品质量开展了监督抽查，发现其中202家企业生产的230款产品不合格。不合格项目主要有“标志和说明”“对触及带电部件的防护”“稳定性和机械危险”等，其中不乏有飞利浦等知名品牌。

而记者在黑猫投诉、微博、贴吧等多个平台上也都发现，很多消费者投诉、吐糟自己所购买的各类小家电产品质量堪忧，品质恶劣，更有甚者，会出现漏电、爆炸等安全事故。

在黑猫投诉平台上，就有消费者反映，她于此前购买的某款知名品牌烤箱，在使用过程中突然发生了爆炸，并因此受了轻伤，而相关卖家及厂家在后续问题的处理上一直处于消极的状态。

小家电市场为何会频繁出现品质及质量问题？对此，长期专注于家电行业的资深产业观察家梁振鹏对界面新闻表示，小家电行业目前存在此类问题主要是由两个方面原因造成的。

首先是销售渠道的原因。目前，小家电主要通过线上、线下两个渠道销售，线上销售渠道又占据了很大一部分。而线上行业竞争的激烈，使得有不少厂家在提供线上款产品时，较之于同类型线下款，会阉割其部分性能及安全性，从而获得价格优势。同时，由于小家电的销售线上为主，给有关政府部门的监管也带来了困难，没办法随时抽检。

其次是技术门槛较低的原因。梁振鹏介绍，小家电的整体技术门槛较低，很多企业都可以加入到小家电的生产当中，使得其生产主体混乱，产品质量也层次不齐。此外，由于目前很多小家电产品还处在起步阶段，所以技术上也不成熟，这也是造成其品质质量低下的一个重要原因。

梁振鹏表示，普通消费者购买小家电时如想买到比较称心的产品，最好还是去线下实体门店购买。特别是针对一些价值比较高的小家电产品，应当在线下门店实际体验、观看过产品以后在考虑购买。如果一定要选择在线上购买的话，则最好京东、苏宁、国美等自营店购买，尽量避免在一些第三方卖家商铺购买，以防买到假冒伪劣产品。

小家电行业无疑正在迎来新的发展机遇，被誉为“互联网小家电第一股”的小熊电器自去年8月23日在深圳证券交易所上市以来，总市值在短短一年间翻了3倍多。但如何在保持高速发展的同时，保证产品品质、质量，为消费者提供更加安全、高效的产品，仍然是小家电厂商们接下来需要考虑的首要问题。

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