新款电器盒维修图片真空冰温盒换好半年又要
市民蒋先生最近懵了:家里一台3.55万元的日立冰箱保内换完“真空冰温”盒后,盒体真空状况又时好时差了;再次报修后,维修人员和日立冰箱进口商给出了不一样的答复。昨天,记者现场采访后,有关人员回复称,再次维修工作尚未完成,拟减免相应维修费用。
图说:蒋先生所购3.55万元的日立冰箱 新民晚报记者 罗水元 摄(下同)
蒋先生拿着一张开票日期为2021年9月9日的发票告诉记者,他花3.55万元购买的这台R-ZXC750K型日立大冰箱在发票开完几天后才送到家,整机保修一年。与一般冰箱不同的是,这台冰箱除了容积大之外,还有一个“真空冰温”盒,让物品在“真空冰温”状态下能储存得更久。
出乎蒋先生意料的是,这台冰箱使用到2月16日时,“真空冰温”盒就难以保持真空状态了。由于尚在保修期内,上海日立家用电器有限公司同意免费更换一个“真空冰温”盒,但需从日本进口,过了一个多月,新的“真空冰温”盒才寄到上海。
图说:蒋先生给记者指示真空冰温盒位置
然而不久前,新换的“真空冰温”盒又出问题了,真空状态时好时差。再次报修后,维修人员说保修期已过,需付费维修。
昨天,上海日立牌家用电器特约维修站维修人员陈先生上门维修,收了100元。维修单上“维修情况”一栏写的是“调整真空门板组(或‘配’)件”。蒋先生说,陈先生现场看得比较仔细,说问题可能与“真空冰温”盒下一米粒大小的杂物有关,清理掉杂物后,“真空冰温”盒当场显示正常了。
图说:上海日立牌家用电器特约维修站维修单
陈先生走后约半小时,蒋先生再次打开冰箱,发现“真空冰温”盒里面又不是真空状态了。他先后联系陈先生和上海日立家用电器有限公司,前者说“真空冰温”盒不能在半小时左右变成真空状态,建议他下午再看“真空冰温”盒的状态;后者接线人员则说,正常状态下,“真空冰温”盒的门关上后,半小时能进入真空状态。孰对孰错?蒋先生说,他一下“懵”了,不知该信哪一个。
图说:分别致电上海日立家用电器有限公司和维修人员电话后,蒋先生“懵”了
记者致电上海日立家用电器有限公司服务热线,工号030接线人员介绍,更换零配件的保修期已从原来的3个月延长到6个月,10公里内“上门费”为60元。对此,蒋先生表示没见陈先生更换零配件,不知道为何收了100元。接线人员表示,具体情况需转公司相应部门进一步处理。
图说:记者致电上海日立家用电器有限公司服务热线,工号030接线人员介绍了有关情况
图说:自称“上海日立公司”人员回复记者表示还有配件待装,将申请免除100元维修费
过了半小时左右,有自称“上海日立公司”的人员回复记者表示,蒋先生冰箱“真空冰温”盒出问题,是因为有一个配件密封性不好,已在向日本厂方申请,到货后就上门安装;而蒋先生今年2月报修,受疫情封控影响,6月后才上门更换,因此,新的“真空冰温”盒应该还在保修期内,将申请免除100元维修费。
新民晚报记者 罗水元
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