苹果充电器返厂维修要多久新买的苹果13不

去年12月5日，榆林的薛先生在新建路南门口榆林远大店购买了一部苹果13手机，加上发票充电器等，一共花了6000多元，可是用了不到半个月的时候，因为出现音量键按键失灵问题，随后送到的苹果售后维修中心，没想到两次返厂维修还未修好。

12月18日，薛先生将手机送去检修，工作人员表示需要返厂维修，薛先生就开始等待反馈结果，第一次返厂维修大约10天后，他收到检测结果，他希望能给自己的手机修好或者是给他换新机。

“第一次直接给我换了新机，可是好景不长，没过几天手机又出现同样的问题。”薛先生告诉记者，今年1月11日，他再次来到苹果售后店进行第二次返厂维修，15天后终于拿到了结果。检测结果显示：“我们的技术人员已成功维修好您的产品，技术人员运行了全面的诊断测试，实施了所有可能的故障诊断，并更换了以下部件，经过本次维修，您的设备获得了一个新的序列号。”

已经两次返厂维修，薛先生本想着二次维修后应该不会再有其他问题，结果在今年2月份时，薛先生再次发现手机音量按键失灵问题。“现在这个音量按键就像车辆发动机需要预热一样，使用前快速多按几遍，后面使用正常，长时间不用，音量按键又出现失灵情况，时而正常而失灵。”薛先生告诉记者。

为了弄清楚事情的来龙去脉，2月15日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目跟随薛先生一起来到了他购买手机的店铺(新建路南门口榆林远大店)了解情况。

“我现在的诉求就是要么给我换新机，前提保证新机不会有其他问题，拿出他们处理事情的解决方案，要么给我退钱，大不了我买其他品牌的手机。”薛先生告诉记者，买的新手机截止目前使用2个月多，返厂维修1个月，在维修期间造成的工作损失他自认倒霉，但是不能一直返厂维修耗时间了。

榆林远大手机店张姓销售人员称：“我们只是销售，手机出现问题需要找售后处理解决。我也不能给你修手机。”

对此，立兴创联-榆林店（苹果设备榆林市唯一授权售后服务中心）一杨姓工作人员表示，关于薛先生的手机问题，他们协助返厂维修但是对方不同意，现在先把薛先生的诉求反馈给上级领导，48小时内会有专门人员进行电话回复。

目前，薛先生已经将此事投诉12315消费者投诉热线，苹果手机官方投诉热线，二三里资讯将会持续关注此事。

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华商报记者 杨虎元 编辑 常娜

中国石油和化工杂志社

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