吉林省家用电器安装维修还在担心家电维修遇

2019年央视315晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心服务问题：高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修，此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子等多家家电品牌特约售后服务商。吉林省市场监督管理厅、吉林省消费者协会对此高度重视，召开专题会议部署落实，针对存在问题提出相关预警。

2017年9月，中国消费者协会就在其官方网站就开通“售后服务电话查验宝”服务，省消协也第一时间同步报道该消息。在此，省消协再次提醒全省消费者可登录中消协官方网站（www.cca.org.cn），点击首页“企业售后服务电话查验宝”，然后输入品牌或厂家名称，再点击搜索，即可查询到相应品牌的准确联系方式，包括联系电话、官方网站、地址。目前已有88家企业入驻“查验宝”，部分有综合维修能力企业的信息也被收录在内。

消协警示

一、家电企业要有效监管第三方外包维修企业。

家电企业在为消费者提供高质量的商品同时，也要提高售后维修服务的质量管理意识，切实、有效监管第三方维修企业，保证售后服务质量，进一步完善售后管理制度，维护自身品牌形象。

二、第三方维修企业要落实主体责任。

维修企业不仅要考虑自身利益，更要真正帮助消费者解决难题，而不是“趁人之危”谋取利润。同时，省消协建议维修企业要提升售后服务人员专业技术和职业素养，从提高准入门槛、提供职业认证和教育培训上强化售后维修人员的素养，为消费者提供高质量的服务。

三、消费者要在家电服务的各个环节谨慎消费陷阱。

（一）在家电安装前，要与家电企业官方客服沟通安装细节，尤其是需要付费安装的配件是否必须安装，费用是多少。同时，消费者要查看家电商品的《产品说明书》，仔细阅读“安装须知”的具体内容及产品性能，以免安装时被“忽悠”而安装了不必要的配件。

（二）家电出现问题时，消费者可先查看《产品说明书》，一般说明书中会有产品异常情况及处理方法，消费者可自行排除故障。如果不能自行排除故障，消费者尽量通过“查验宝”与家电厂家的官方客服联系，不盲目相信网站上搜索到的维修公司，不光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念。

（三）在维修工人维修时，消费者要全程监督维修，确认维修明细及费用，并要求在单据上写明，开具的单据上应有公司公章及名称，并确认其经营地址，以便日后维权。

供稿：省消协

审核：薛长顺

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