龙湖镇有维修电器必须知道的避坑指南丨汕头

今天是“3·15”消费者权益日，市市场监督管理局公布2020年消费维权八大案例，希望通过案例示警，对违法商家及其行为起到震慑作用，规范我市市场秩序。

去年以来，市市场监管部门依托全国12315互联网平台以及汕头市12345政府服务热线两大平台，不断完善消费者投诉举报机制，推进维权网络向纵深发展，切实维护广大消费者的合法权益，为我市营造安全放心的消费环境。据统计，全年共处理消费者投诉16004宗，为消费者挽回经济损失2378.53万元。其中，食品类、儿童用品类、服装鞋帽类投诉位居商品类投诉前三；电信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务投诉位居服务类投诉前三。

案例一：家电故障频繁出现 商家三包责无旁贷

2020年8月11日，杨先生通过12345政府服务热线反映，他于2017年6月1日花了7998元在龙湖区某大型电器商场购买了一台电视机。2019年12月因电视屏幕黑屏，杨先生多次联系商家维修，商家却多次无法处理好电视机屏幕问题。杨先生表示，他保留着购物凭证，来电投诉商家不予处理好电视屏幕的问题，希望商家尽快维修好电视机屏幕，请部门尽快处理。

案例二：活动提前取消 商家不予退款

陈女士反映，她于2020年12月4日通过某旅游美食APP购买了其中一家餐饮店的使用券（保留有消费凭证），价值59.9元。该券使用有效期写明至2020年12月31日。2020年12月23日中午，陈女士前往该店消费，但商家却告知该套餐活动已取消，无法使用，也不予协助办理退款手续。陈女士十分不满，致电投诉商家不给予使用套餐券，要求商家尽快退款。

接到投诉单后，经澄海区凤翔市场监管所执法人员调解，被投诉方联系第三方平台向投诉人退回了59.9元。调解成功，为陈女士挽回经济损失59.9元。消费者表示满意。

案例三：产品质量出问题 商家拒退货退款

胡先生来电投诉表示，他在去年7月份通过微信广告链接，以680元的价格向汕头市澄海区某科技有限公司购买了一台无人机。到了去年7月中旬，胡先生收到了无人机，却发现无人机存在质量问题。他按照说明书操作，但无人机始终飞不高。胡先生只好联系商家说明问题，谁知商家却拒绝退货退款。协商无果后，胡先生致电投诉该公司销售有质量问题的无人机，要求商家退货退款。

接到投诉后，澄海区澄华市场监管所执法人员立即开展调解。经调解，商家同意退货退款。根据商家提供的银行转账截图证据，商家已于去年10月10日将投诉人购货货款698元退至投诉人的个人银行账户。调解成功，为消费者挽回经济损失698元，投诉者表示感谢。

案例四：疫情期间倒闭 商家不退预付款

市民投诉称，其于2019年办理了澄海区某儿童室内乐园的消费卡，商家在疫情期间却不慎倒闭。商家倒闭后未做好退款处理，商家也没有留下联系电话给消费者。消费者多次与官方留下的二维码联系都无人跟进退款。预付款一直被拖欠着，消费者非常不满。

接到投诉后，澄海区凤翔市场监管所执法人员马上向双方了解情况。经调解，被投诉人认识到自己的错误，已给予投诉人退款。案件调解成功，为投诉人挽回经济损失500元，投诉人表示满意并撤回投诉。

案例五：黄金款式不同 商家经营不诚信

市民李女士反映，她在2020年1月1日在潮阳区谷饶镇某珠宝店购买了黄金五件套（包括两枚戒指、一条手链、一对耳环及一条项链），总价为17780元，她也保留了消费凭证。李女士表示，她在购买黄金饰品时已事先向商家要求并确认所购买的黄金款式为999金并按黄金计件（即黄金重量）购买。当时商家也承诺首饰全场通换。但在购买后，经其他黄金店鉴定，其所购买的黄金款式为750金（即18K金）且均为黄金定价（即一口价）。李女士十分生气，遂于2020年1月3日及1月5日分别前往该店要求商家进行更换，但工作人员表示只能将款式为750金的更换为999金的，但关于一口价的黄金却无法更换成按克数的黄金，对此李女士认为不合理，故投诉商家欺骗消费者及不予更换商品，诉求是要求商家全额退款。

接到投诉后，经谷饶市场监管所执法人员调解，商家同意退货，但提出需收取10%的维护手续费，执法人员现场致电告知投诉人李女士，李女士接受该处理方案，双方达成和解。

案例六：商家不讲信用 烫发价格翻倍

林女士反映，她在2020年10月7日通过某吃喝玩乐应用软件了解到其中一家理发店的烫染套餐价格为388元，虽然没有通过该软件购买该套餐，但林女士用截图通过微信与商家了解该套餐情况。当时商家答应以应用软件显示的优惠价格收取。

第二天，林女士兴致勃勃地前往该店染烫头发，却被商家收取了700元的染烫费用。林女士表示，这样收费不合理，向商家反映无果。她保留了消费凭证，投诉商家不讲信用，诉求是要求该理发店退回多收的费用。

接到投诉后，潮南区市场监管局执法人员于2020年10月22日到商家调查了解情况。经调查，投诉人投诉的情况基本属实，执法人员对商家进行批评教育，商家认识到自己的错误，随后及时将多收的费用退还了投诉人，投诉人表示满意，双方达成调解。

周先生来电反映，其于2020年12月9日在潮南区胪岗镇某加油站加油，费用是223.67元。他在交费时，却发现加油站额外多收了除水剂费用345元。随后，周先生向加油站收费处咨询，他认为加油站没有经过他的同意私自在油箱里使用除水剂，这样不合理，要求加油站退款，加油站却不肯接受。周先生保留消费凭证，投诉该加油站强制消费，诉求是要求加油站退回除水剂费用。

接诉后，胪岗市场监督管理所执法人员于2020年12月17日到被投诉的加油站调查了解情况。经调查，投诉人投诉的情况基本属实，执法人员对该加油站进行批评教育，并责令加油站相关负责人应加强员工推销商品环节的管理。该加油站最终退还周先生除水剂费用345元，调解成功。

案例八：七天无理由退货 线下约定要履行

喻女士反映，她在2020年5月16日在潮南区陈店镇某服装店购买了一条牛仔裤，价格为219元。喻女士保留有消费凭证，小票上有注明“七天无理由退货”。第二天，喻女士因码数不合来到服装店，想要退货，商家却不肯给予退货。喻女士协商未果，愤而致电投诉，投诉该店不予退货，诉求是要求商家尽快退货。

接到投诉单后，经潮南区陈店市场监管所执法人员调解，双方达成调解协议，投诉人退货，被投诉方退还投诉人货款219元。执法人员为投诉人挽回经济损失219元，投诉人表示满意。

来源：汕头日报，编辑：佳文

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