胶州数码电器维修畅通维权渠道提振消费信心

为营造安全放心的消费环境，胶州市市场监管部门着力畅通维权渠道，不断延伸服务触角，切实维护广大消费者的合法权益。

市民刘女士前段时间从网上购买了一款净水器，没用多长时间就发生故障，和商家多次协商无果后，通过12315平台反映了自己的诉求。

市民 刘女士告诉记者：“我通过其他途径了解到12315的小程序，可以在微信上反馈自己的问题，我就在小程序上面提交了，市场监管局的同志就联系我，给我解决这个问题，用了很短的时间净水器售后就联系我，可以免费更换部件，现在我的净水器可以正常使用了 ，通过这个途径很方便老百姓解决日常生活中遇到的消费维权问题。”

胶州市市场监管局的工作人员介绍，消费者在日常消费中遇到消费纠纷以后，可以通过微信、电话、网络平台等多种渠道进行消费维权。

胶州市市场监管局应急消保科科长 刘丽说：“可以拨打12345市政服务热线进行反映，市政热线有电话、 手机、 微信等多种途径，也可以通过全国12315平台进行投诉，消费者遇到市场监管部门领域的消费纠纷，也可以通过现场或者拨打投诉电话82206925进行投诉，还可以通过邮寄信件等方式进行反馈。”

记者了解到，2022年胶州市市场监管局共受理办理各类消费维权投诉1万多件，主要围绕商品和服务消费纠纷两大类。商品消费主要包括数码电子、家用电器、服装鞋帽、交通工具、珠宝首饰等领域，反映的主要问题是商品的质量、售后服务、价格、食品安全等，服务消费主要有运动健身、美容美发、餐饮住宿、儿童游乐等领域，其中服务消费中预付卡消费纠纷占比较重。

胶州市市场监管局应急消保科科长 刘丽说：“同时也提醒广大消费者在日常消费中要注意理性消费，特别是一些老年群体遇到活动力度较大的打折促销活动时，一定要注意比较鉴别， 其次消费者在消费过程中，一定要注意各种消费证据的留存，包括消费的凭证、 发票等，消费者在遇到消费纠纷以后，要尽快向相关的部门进行反映。”

记者 高飞

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