售后返厂维修需要充电器吗手机电量咋越充越

2016年3月份，王先生在小米京东官方自营旗舰店购置了一台小米6手机，但是近期突然出现了手机充电缓慢及越充电越少的情况，经过自己所在地小米售后部门检测后，对方表示手机不存在问题，不予处理。小米官方客服告诉信网(0532-80889431)，出现该情况可能是由于王先生使用不当造成的，如果当地售后部门无法解决，可以联系官方客服返厂维修。

王先生一直是小米的忠实发烧友，2016年3月28日，花费2199元在小米京东官方自营旗舰店购买了一台小米6手机。近期，因为不好的使用体验，却让他对小米改变了看法。

原来，自5月3日开始，王先生发现自己的手机突然开始充电缓慢，“在这之前还是好好的，充电非常快。就是最近，开着app用原装充电器充电，大约10分钟左右才能充进去一格电，最关键的是，有时候电量越充越少。”

发现这个情况后，王先生将手机前往当地的小米售后部门检测，经过工作人员刷机、更新系统处理后，现场充电恢复了正常。但是当天情况再次出现，王先生无奈只得前往另一售后维修点，在工作人员的建议下，更换了手机电池，“解决不了，问题仍然存在，维修点的人说只能往上反映。”然而次日，王先生被维修点的工作人员告知，手机出现这种情况属于正常情况。

王先生向小米官方客服反映了此事，随后有小米工程师加上了王先生的微信，在向其描述情况后，问题还是得不到解决，“工程师跟我说了一些可能造成这种情况的原因，但是都被一一排除了。现在售后的意思就是，只要手机经过检测没有问题，十分钟充一格电、充电掉电就都是正常的。”

(王先生与小米客服沟通的部分聊天记录)

6月26日下午，信网就此事致电小米官方客服，其工作人员表示，长时间的边充电边使用手机可能会造成这种情况，“这样使用，电池还有手机的其他部分都可能受损。也有可能是充电器积灰造成的，建议用户检查一下，充电的时候最好还是不要动手机。”

在信网表明手机已经经过刷机及换电池等处理后，其工作人员称，如果当地售后维修点解决不了，建议王先生联系官方客服，将手机作返厂处理，“我们是一定会给客户解决这个问题的。”

信网全媒体记者 岳祥

[来源：信网编辑：光影]

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